Häufige Fragen zur
aktuellen Situation bei DEFSHOP


Diese Seite beantwortet die wichtigsten Fragen rund um DEFSHOP.
Ziel ist es, Transparenz zu schaffen, Unsicherheiten zu reduzieren und klar darzustellen, wie Bestellungen, Lieferungen und Retouren aktuell funktionieren.



Ist DEFSHOP seriös?

Ja. DEFSHOP ist ein seit über 15 Jahren am Markt etabliertes deutsches E‑Commerce-Unternehmen im Bereich Streetwear und Urban Fashion. Trotz der Herausforderungen im Jahr 2025 wird der Geschäftsbetrieb fortgeführt. Alle Abläufe stehen unter der Kontrolle des gerichtlich bestellten Insolvenzverwalters und sind rechtlich abgesichert.


Was ist bei DEFSHOP los?

Im Jahr 2025 kam es im Zuge einer umfassenden Umstellung der Logistik zu erheblichen technischen und operativen Problemen. Diese führten zeitweise zu Verzögerungen bei Auslieferungen und insbesondere bei der Bearbeitung von Retouren. Zusätzlich wirkten sich unternehmerische Entscheidungen aus der Vergangenheit belastend aus. Um das Unternehmen zu stabilisieren und langfristig fortzuführen, wurde am 07.10.2025 ein Insolvenzantrag gestellt. Das Verfahren dient der Neuordnung und klaren Strukturierung von Prozessen.


Das Insolvenzverfahren

Am 07.10.2025 wurde über das Vermögen der DEFSHOP GmbH durch Beschluss des Amtsgerichts Darmstadt das vorläufige Insolvenzverfahren eröffnet. Zum vorläufigen Insolvenzverwalter wurde Rechtsanwalt Dr. Jan Markus Plathner von der Kanzlei Brinkmann & Partner bestellt. Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Pressemitteilung von Brinkmann & Partner.

Der Insolvenzantrag wurde bewusst und eigenständig gestellt, um DEFSHOP zu stabilisieren und langfristig fortzuführen. Dies geschieht gemeinsam mit dem neuen Geschäftsführer Benjamin Koller sowie langjährigen Partnern. Seit Einsetzung des vorläufigen Insolvenzverwalters erfolgen alle wesentlichen Prozesse unter rechtlicher Aufsicht, transparent und strukturiert. Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Retouren werden ordnungsgemäß abgewickelt. Die Rückerstattung von Retouren läuft inzwischen reibungslos. Der Kundenservice wurde personell verstärkt, und weitere interne Maßnahmen tragen spürbar zur Stabilisierung der Abläufe bei. Erste Ergebnisse bestätigen, dass sich DEFSHOP operativ auf einem stabilen Weg befindet.


Kann man aktuell bei DEFSHOP bestellen?

Ja. Bestellungen können weiterhin wie gewohnt im Online-Shop aufgegeben werden. Der Versand erfolgt regulär. DEFSHOP betreibt aktuell kein eigenes Lager mehr, sondern arbeitet mit professionellen, großen Logistikdienstleistern zusammen. Diese Partner übernehmen die komplette Lager‑, Versand‑ und Retourenlogistik. Dadurch konnten Abläufe nachhaltig stabilisiert werden.


Wie funktionieren Lieferung und Versand?

Der Versand erfolgt über externe, etablierte Logistikpartner. Bestellungen werden dort verarbeitet und direkt an Kundinnen und Kunden ausgeliefert. Die Versandprozesse sind standardisiert und skalierbar aufgestellt.


Wie laufen Retouren bei DEFSHOP aktuell ab?

Retouren werden vollständig über die neuen Logistikpartner abgewickelt. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von drei Werktagen geprüft und zur Rückerstattung freigegeben.


Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Prüfung der Retoure wird die Rückzahlung umgehend veranlasst. Abhängig vom gewählten Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarte) kann die Gutschrift wenige weitere Tage in Anspruch nehmen.


Wer steckt hinter DEFSHOP?

DEFSHOP wird von einem neuen Geschäftsführer geführt und arbeitet eng mit langjährigen Partnern sowie dem Insolvenzverwalter zusammen. Ziel ist eine nachhaltige Neuausrichtung und langfristige Fortführung des Unternehmens.


Wo hat DEFSHOP seinen Sitz?

Der rechtliche Sitz der DEFSHOP GmbH befindet sich in Deutschland. Im Zuge des Insolvenzverfahrens wurde der Sitz nach Ober-Ramstadt verlegt (c/o TB International GmbH, Dr.-Robert-Murjahn-Str. 7, 64372 Ober-Ramstadt). Das Unternehmen unterliegt deutschem Recht.


Warum ist DEFSHOP so günstig?

DEFSHOP arbeitet traditionell mit schlanken Strukturen, hohen Einkaufsvolumina und direkter Markenanbindung. Preisaktionen dienen zusätzlich dem Abverkauf und der Neuausrichtung des Sortiments.


Fazit

DEFSHOP befindet sich in einer Phase der Stabilisierung und Neuausrichtung. Durch den Wechsel zu professionellen Logistikdienstleistern, klare rechtliche Rahmenbedingungen und strukturierte Prozesse läuft der Shopbetrieb aktuell zuverlässig. Diese Seite wird regelmäßig aktualisiert, um Kundinnen und Kunden transparent über den aktuellen Stand zu informieren.