Hilfecenter

Sobald dein Paket versandfertig ist und von uns an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält deine Sendungsnummer, mit der du das Paket jederzeit online nachverfolgen kannst. So kannst du ganz leicht den aktuellen Status abrufen. Klick einfach in deinem Account auf „Meine Bestellungen“. Hier erhältst du die Übersicht, den Sendungsverlauf und den aktuellen Status deiner Bestellung. Den Sendungsstatus kannst du dir auch direkt auf www.dhl.de ansehen. Gib hierfür deine Sendungsnummer links oben in das Feld ein. Bei Lieferungen durch UPS benutze bitte die Seite www.ups.de. Hier gibst du ebenfalls deine Sendungsnummer links oben im Feld ein. Falls du keine Sendungsnummer erhalten hast, kannst du dich auch gerne an unseren Support wenden.

1. Wie lange dauert der Versand der Box?

Der Versand erfolgt in unserer regulären Lieferzeit. Wir kümmern uns darum, dass Deine Mysterybox mit den besten Artikeln schnellstmöglich bei Dir eintrifft.

2. Welche Marken können in der Box sein?

Der Inhalt variiert, diese Marken können in Deiner Box enthalten sein:

Rough, 032C, A bathing ape, A-Cold-Wall, A.P.C., Acne, Adidas, Alyx, AMI, Aries, Arte, Aspesi, Billionaires Boys Club, CDG, Han Kjobenhavn, Harmony, Helmut Lang, Heron Preston, J.W. Anderson, John Elliott, Libertine, Marni, Nanamica, Neighbirhood, Opening Ceremony, Our legacy, Pleasures, Polo Ralph Lauren, Raf Simons, RRL, Snow Peak, Soulland, Sport & Rich, Stüssy, The North Face, Universe Works, Vans, Veert, Vivienne Westwood, Wood Wood, YMC

3. Was ist der Unterschied zwischen den drei unterschiedlichen Boxen?

In jeder Box sind ausgewählte Artikel (ca. 4Stk) von Premium Marken enthalten.

Je höher der Wert der Box, umso höher die Chance, von limitierten und

sehr hochwertigen exklusiven Artikeln überrascht zu werden.

4. Ist der Wert der Box teurer als der eigentliche Einkaufspreis?

DEF x MYSTERYBOX garantieren, dass der Inhalt der Box einen höheren Wert

hat als der eigentliche Kaufpreis.

5. Was ist das Besondere an einer Mysterybox?

Mit einer Mysterybox kauft man sich eine Wundertüte und weiß nicht, welche High-Fashion und Streetwear Kleidungsstücke man am Ende bekommt. Es ist der Reiz der Überraschung, der für ein ganz besonders Einkaufserlebnis sorgt. Jede Box ist einzigartig, nummeriert und beinhaltet kuratierte Marken.

6. Der Inhalt der Mysterybox gefällt mir nicht. Kann ich die Box zurücksenden?

Da jede Box einzigartig, limitiert und nummeriert wurde, ist eine Rücksendung ausgeschlossen.

Rückgaberecht

Bei uns hast Du ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Die Ware muss in der Originalverpackung und mit Etiketten zurückgesendet werden.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Du das von uns zur Verfügung gestellte Retourenetikett verwendest.
Nutze hierfür die beiliegende Paketmarke für den Rückversand. Diese Regelung gilt nur für Lieferungen innerhalb der EU, Schweiz und Liechtenstein.

Rücksendungen aus Österreich

Rücksendungen aus Österreich sind in einem DPD Pickup Paketshop abzugeben. Weitere Informationen findest Du unter https://www.paketnavigator.at/.
Bei einer Rücksendung über einen anderen Dienstleister können weitere Kosten zu Deinen Lasten anfallen.

Paketmarke

Falls dem Paket keine Paketmarke beilag, kannst Du diese in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Paketschein für Retoure“ herunterladen und selbst ausdrucken.

Solltest Du keinen Drucker zur Verfügung haben, senden wir Dir die Paketmarke per Post zu. Bitte melde Dich in diesem Fall bei uns. Unsere Kontaktdaten findest du hier: Kontakt

Bitte fülle den Rücksendeschein aus und lege ihn sowie der betreffenden Ware wieder dem Paket bei. Anschließend klebe die DHL Paketmarke gut sichtbar auf das Retourpaket und achte bitte darauf, dass der alte Versandaufkleber überdeckt ist. Das Paket kannst Du in jeder DHL-Postfiliale abgeben.

Die Gewährleistungszeit beträgt 2 Jahre.

Bitte sende uns eine kurze Beschreibung darüber wie der Mangel entstanden ist.
Um Deinen Mangel deutlich darzustellen, sende uns bitte 2-3 aussagekräftige Bilder. Der Fehler muss deutlich zu erkennen sein.
Nach Eingang der Fotos wird dein Fall schnellstmöglich geprüft.

Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns über das weitere Vorgehen.

Unsere Kontaktdaten findest Du hier: Kontakt

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 6 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.

Bei Vorkasse: Die Rückzahlung erfolgt auf das Bankkonto, von dem die Zahlung kam.

Bei Nachnahme: Bitte gebe deine Bankverbindung auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.

Bei Rechnung: Die Gutschrift wird an KLARNA übermittelt. Eine Erstattung erfolgt nur wenn Du die Rechnung bereits vollständig bezahlt hast.

Bei Kreditkarte/Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird an KLARNA übermittelt und innerhalb von 6 Werktagen von KLARNA erstattet.

Bei PayPal: Die Erstattung erfolgt nach erfolgreicher Bearbeitung automatisch innerhalb von 24h auf Dein PayPal-Konto.

Zahlungsart	Erstattung	Dauer
Vorkasse	DefShop	2-3 Werktage
Nachnahme	DefShop	2-3 Werktage
PayPal	DefShop	1 Werktag
Kreditkarte	KLARNA	6 Werktage
Sofortüberweisung	KLARNA	6 Werktage
Rechnung	KLARNA	6 Werktage

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher und Unternehmer gelten die nachfolgenden AGB.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass wir nochmals auf sie hinweisen müssten. Verwendet der Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich zugestimmt haben.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss

Der Kaufvertrag kommt zustande mit DefShop GmbH.

Jede natürliche Person und jedes Unternehmen – gleich welcher Rechtsform -, welche mit uns eine Geschäftsverbindung eingehen möchten, dürfen jeweils nur ein (1) Konto bei uns eröffnen. Es ist ausdrücklich nicht erlaubt, dass eine natürliche Person oder ein Unternehmen (z.B. unter verschiedenen Anmeldenamen) mehreren Konten eröffnet. Angebote, die rabattiert sind, können und dürfen von jeder natürlicher Person und jedem Unternehmen nur jeweils ein Mal in Anspruch genommen werden.

Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein unverbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt - nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen - zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.

Ein bindender Vertrag kann auch bereits zuvor wie folgt zustande kommen:

• Wenn Sie Kreditkartenzahlung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Kreditkartenbelastung zustande.
• Wenn Sie die Zahlung per Bankeinzug gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Belastung des Kontos zustande.
• Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung der Zahlungsanweisung an PayPal zustande.
• Wenn Sie die Zahlungsart SOFORT Überweisung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlungsanweisung an die SOFORT GmbH zustande.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

Obwohl wir uns darum bemühen, Produkte, die wir anbieten stets ausreichend zu bevorraten, haften wir nicht für Unmöglichkeit der Lieferung oder für Lieferverzögerungen, soweit diese durch höhere Gewalt oder sonstige, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbare Ereignisse (zB Betriebsstörungen aller Art, Schwierigkeiten in der Material- oder Energiebeschaffung, Transportverzögerungen, Streiks, rechtmäßige Aussperrungen, Mangel an Arbeitskräften, Energie oder Rohstoffen, Schwierigkeiten bei der Beschaffung von notwendigen behördlichen Genehmigungen, behördliche Maßnahmen oder die ausbleibende, nicht richtige oder nicht rechtzeitige Belieferung durch Lieferanten) verursacht worden sind, die wir nicht zu vertreten haben. Sofern solche Ereignisse uns die Lieferung oder Leistung wesentlich erschweren oder unmöglich machen und die Behinderung nicht nur von vorübergehender Dauer ist, sind wir zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Bei Hindernissen vorübergehender Dauer verlängern sich die Liefer- oder Leistungsfristen oder verschieben sich die Liefer- oder Leistungstermine um den Zeitraum der Behinderung zzgl. einer angemessenen Anlauffrist. Soweit Ihnen infolge der Verzögerung die Abnahme der Lieferung oder Leistung nicht zuzumuten ist, können Sie – unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht – durch unverzügliche schriftliche Erklärung gegenüber uns vom Vertrag zurücktreten.

Der Vertragstext wird von uns nicht gespeichert.

3. Lieferbedingungen

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie bei den Angeboten.

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.

4. Bezahlung

In Zusammenarbeit mit Klarna AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir für Deutschland die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Klarna Rechnung: Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier und die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Österreich finden Sie hier.

• Klarna Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. 
Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier. Ratenkauf wird nur für Deutschland angeboten.

• SOFORT Überweisung

• Kreditkarte (Visa/ Mastercard/ AmericanExpress)

• Lastschrift

Die Zahlungsoptionen werden im Rahmen von Klarna Checkout angeboten. 

Nähere Informationen und die Nutzungsbedingungen für Klarna Checkout finden Sie hier für Deutschland und hier für Österreich.

Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. 

Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Deutschland und für Österreich behandelt.

Weiterhin bietet Ihnen DefShop folgende, alternative Zahlungsarten:

• Vorkasse

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang.

• Paypal

Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

5. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben zu. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.

6. Eigentumsvorbehalt 

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Für Unternehmer gilt ergänzend: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor. Sie dürfen die Vorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsbetrieb weiterveräußern; sämtliche aus diesem Weiterverkauf entstehenden Forderungen treten Sie – unabhängig von einer Verbindung oder Vermischung der Vorbehaltsware mit einer neuen Sache - in Höhe des Rechnungsbetrages an uns im Voraus ab, und wir nehmen diese Abtretung an. Sie bleiben zur Einziehung der Forderungen ermächtigt, wir dürfen Forderungen jedoch auch selbst einziehen, soweit Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen.

7. Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. Transportversicherung geltend machen zu können.

8. Gewährleistung und Garantien

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Onlineshop.

Kundendienst: Unseren Kundenservice erreichen Sie jederzeit per Email oder telefonisch. Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr. Telefonnummer: 030 / 409 982 41 Email: [email protected] Fax: 030 / 409 982 401

9. Haftung

Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt

• bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung
• bei Garantieversprechen, soweit vereinbart
• soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.

Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

10. Streitbeilegung

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-Verordnung und § 36 VSBG
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

 

11. Schlussbestimmungen

Sind Sie Unternehmer, dann gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Sind Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen uns und Ihnen unser Geschäftssitz.

 

Bitte beachte, dass einige Artikel von unserem Partner versandt werden.

Bei Artikeln, die von unserem Partner versandt werden, findest Du einen Hinweis in der Artikelansicht und im Checkout Deiner Bestellung.

Im Falle einer Rücksendung müssen Artikel, die Du über unseren Partner erhalten hast auch wieder an diesen und nicht an Defshop retourniert werden. Eine entsprechende Paketmarke hierfür erhältst Du direkt in der Lieferung.

Hast Du eine Bestellung getätigt, in der Teile von uns und Teile von unserem Partner versandt wurden, musst Du im Fall einer Retoure ggf. mehrere Pakete zurücksenden.

Verantwortlich für die Bestellung ist immer die Defshop GmbH und nicht der Partner, deshalb wende Dich bei Fragen zur Bestellung, Zahlung oder Erstattung direkt an den Kundenservice von Defshop.

Versandlaufzeiten 
  
Wie lange ist die Lieferzeit im Durchschnitt? 
Die Lieferzeit bei DefShop beträgt 1-3 Werktage. Aber aus Erfahrung möchten wir Euch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.
Bitte beachtet, dass der Versand am Black Friday aufgrund der sehr hohen Anzahl an Bestellungen mehr Zeit in anspruch nehmen kann als gewohnt.
Innerhalb Deutschlands: 5-6 Werktage
Außerhalb Deutschlands: 8-9 Werktage

Wie lange dauert eine Lieferung ins Ausland?  
Lieferungen ins Ausland treffen innerhalb von 3-5 Werktagen im internationalen Paketzentrum der DHL ein. Ab dann ist die Lieferzeit stark vom jeweils nationalen Logistiker abhängig. In die europäischen Nachbarländer dauert es 3-5 Werktage. 
  
Wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?
Wir senden Dir einen sogenannten Trackingcode via E-Mail. Dieser wird mit der Versand-Bestätigungsmail gesendet. Du kannst diesen auf www.dhl.de oder www.ups.de eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich Dein Paket gerade befindet. 
  
Versandablauf 
  
Was Passiert, nachdem ich bestellt habe? 
1.   Nach dem Du bestellt hast, bekommst Du eine E-Mail, in der Du Deine Bestellbestätigung findest. Überprüfe auch Deinen Spamordner, ob die E-Mail dort gefiltert wurde.

2.   Wir versenden Deine Ware. Auch das teilen wir Dir per E-Mail mit. Nach einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen ist das Paket schon bei Dir und uns bleibt nur noch, Dir viel Spaß damit zu wünschen.

Solltest Du keine Bestellbestätigung als E-Mail bekommen haben, können wir für Dich die Bestellung überprüfen. Melde Dich dazu einfach hier: Kontakt

Der Logistikpartner von DefShop ist die DHL.
 
Die DHL ist ein Teil des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL.
DHL bietet integrierte Dienstleistungen und maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen für den Transport von Briefen, Waren und Informationen. DHL ist ein leistungsstarker Partner für den regelmäßigen Paketversand mit Zielen in Deutschland, Europa und der Welt.