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Oft gestellte Fragen
Sobald dein Paket versandfertig ist und von uns an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält deine Sendungsnummer, mit der du das Paket jederzeit online nachverfolgen kannst. So kannst du ganz leicht den aktuellen Status abrufen. Klick einfach in deinem Account auf „Meine Bestellungen“. Hier erhältst du die Übersicht, den Sendungsverlauf und den aktuellen Status deiner Bestellung. Den Sendungsstatus kannst du dir auch direkt auf www.dhl.de ansehen. Gib hierfür deine Sendungsnummer links oben in das Feld ein. Bei Lieferungen durch UPS benutze bitte die Seite www.ups.de. Hier gibst du ebenfalls deine Sendungsnummer links oben im Feld ein. Falls du keine Sendungsnummer erhalten hast, kannst du dich auch gerne an unseren Support wenden.
Bei uns hast Du generell ein 30-tägiges Rückgaberecht. Für alle Bestellungen die zwischen dem 01.11. und dem 31.12. aufgegeben werden, gewähren wir ein verlängertes Rückgaberecht. Nur für Rücksendungen im Rahmen des verlängerten Rückgaberechtes gilt: Solange Deine Artikel noch ungetragen sind und sich im Originalzustand befinden, kannst Du sie bis zum 31.01. zurückgeben. Auf Wunsch erstatten wir Dir nach Erhalt der Rücksendung den Warenwert.
Die Ware muss in der Originalverpackung und mit Etiketten zurückgesendet werden.
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Du das von uns zur Verfügung gestellte Retourenetikett verwendest und der ursprüngliche Gesamtbestellwert der von einem Widerruf betroffenen Lieferung über 40 Euro (exklusive Versandkostenpauschalen) liegt. Nutze hierfür die beiliegende DHL Paketmarke für den Rückversand. Diese Regelung gilt nur für Lieferungen innerhalb der EU, Schweiz und Liechtenstein.
Falls dem Paket keine Paketmarke beilag, kannst Du diese in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Paketschein für Retoure“ herunterladen und selbst ausdrucken. Solltest Du keinen Drucker zur Verfügung haben, senden wir Dir die Paketmarke per Post zu. Bitte melde Dich in diesem Fall bei uns per E-Mail (info@def-shop.com) oder telefonisch unter +49 (0)30 4099 8241.
Bitte fülle den Rücksendeschein entsprechend Deinem Wunsch aus und lege ihn sowie der betreffenden Ware wieder dem Paket bei. Anschließend klebe die DHL Paketmarke gut Sichtbar auf das Retourpaket und achte bitte darauf, dass der alte Versandaufkleber überdeckt ist. Das Paket kannst Du in jeder DHL-Postfiliale abgeben.
Du kannst Deine Umtauschreservierungen auch gleich online unter „Mein DefShop“ > „Mein Retourencenter“ > „Retoure starten“ vornehmen. Selbstverständlich geht dies auch per E-Mail (info@def-shop.com) oder telefonisch unter +49 (0)30 4099 8241 über unseren Kundenservice.
Die Bearbeitungsdauer beträgt im Normalfall 6-9 Werktage, nachdem Du das Paket abgeschickt hast. Bei Rücksendungen aus dem Ausland beträgt die Bearbeitungsdauer aufgrund der Versanddauer leider etwas länger.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Dein Verständnis.
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang und Bearbeitung.
Bitte fülle das beiliegnende Rücksendeschein Formular bei einem Umtausch vollständig aus. Dazu gehört der Grund der Rücksendung, den du bei den bestellten Artikeln angeben kannst. Gib uns bitte ebenfalls die Artikelnummer und Größe deines Wunschartikels, den du neu zugesendet haben möchtest, an. Die zusätzliche Angabe deiner Bankverbindung ist bei einem Umtausch nicht nötig.
Anschließend klebe die DHL Paketmarke gut Sichtbar auf das Retourpaket und achte bitte darauf, dass der alte Versandaufkleber überdeckt ist. Das Paket kannst du in einer DHL-Postfiliale abgeben. Mit dieser Paketmarke übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Falls dem Paket keine Paketmarke beilag, kannst du diese in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Paketschein für Retoure“ herunterladen und selbst ausdrucken. Solltest du keinen Drucker zur Verfügung haben, senden wir dir die Paketmarke per Post zu. Bitte schreibe uns hierfür eine Email an info@def-shop.com. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang und Bearbeitung. Der Umtausch erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Dein Verständnis.
Im Normalfall dauert ein Umtausch 10 Werktage, nach Eingang der Retour.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Dein Verständnis.
Die Gewährleistungszeit beträgt 2 Jahre.
Bitte sende uns eine kurze Beschreibung darüber wie der Mangel entstanden ist. Um deinen Mangel deutlich darzustellen, sende uns bitte 2-3 aussagekräftige Bilder im JPEG-Format per E-Mail an info@def-shop.com. Der Fehler muss deutlich zu erkennen sein.
Nach Eingang der Fotos wird dein Fall schnellstmöglich geprüft. Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns über das weitere Vorgehen.
Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.
Bei Vorkasse und Nachnahme: Bitte gebe deine Bankverbindung auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.
Bei Kreditkarte: Der Betrag wird dir innerhalb von 24 Stunden auf dein Kreditkartenkonto zurück überwiesen. Die Buchung erscheint auf der nächsten Kreditkartenabrechnung.
Bei Sofortüberweisung: Der Betrag wird dir innerhalb von 24 Stunden auf dein Bankkonto zurück überwiesen.
Bei PayPal: Bitte gebe deine Bankverbindung oder dein PayPal Konto auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.
Du kannst Dir entweder den Betrag auszahlen lassen oder Du lässt das Restguthaben in Deinem Kundenkonto anlegen, sodass es bei der nächsten Bestellung verrechnet werden kann. Notiere am besten auf dem Rücksendeschein, welche Variante Du wählst.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher und Unternehmer gelten die nachfolgenden AGB.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass wir nochmals auf sie hinweisen müssten. Verwendet der Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich zugestimmt haben.
2. Vertragspartner, Vertragsschluss
Der Kaufvertrag kommt zustande mit DefShop GmbH.
Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.
Ein bindender Vertrag kann auch bereits zuvor wie folgt zustande kommen:
- Wenn Sie Kreditkartenzahlung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Kreditkartenbelastung zustande.
- Wenn Sie die Zahlung per Bankeinzug gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Belastung des Kontos zustande.
- Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung der Zahlungsanweisung an PayPal zustande.
- Wenn Sie die Zahlungsart SOFORT Überweisung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlungsanweisung an die SOFORT GmbH zustande.
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
Der Vertragstext wird von uns nicht gespeichert.
3. Lieferbedingungen
Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie bei den Angeboten.
Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.
4. Bezahlung
In unserem Shop stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:
Vorkasse
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang.
Nachnahme
Bei Auswahl der Zahlungsart Nachnahme fallen zzgl. 4 Euro als Kosten an. Zusätzlich sind 2 Euro direkt an den Zusteller zu entrichten.
Kreditkarte
Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Paypal
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
SOFORT Überweisung
Wir bieten auch SOFORT Überweisung an. Dabei erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Sie benötigen hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der SOFORT GmbH stellt SOFORT Überweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Bei Wahl der Zahlungsart SOFORT Überweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Sie müssen nun das Land auswählen, in dem Sie Ihr Online-Banking-Konto haben und die Bankleitzahl eingeben. Dann geben Sie die gleichen Daten, wie bei Anmeldung zum Online-Banking ein (Kontonummer und PIN). Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Transaktion bestätigt. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die SOFORT Überweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die SOFORT Überweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhalten Sie hier: https://www.sofort.com/ger-DE/general/fuer-kaeufer/fragen-und-antworten/
5. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben zu. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
Für Unternehmer gilt ergänzend: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor. Sie dürfen die Vorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsbetrieb weiterveräußern; sämtliche aus diesem Weiterverkauf entstehenden Forderungen treten Sie – unabhängig von einer Verbindung oder Vermischung der Vorbehaltsware mit einer neuen Sache - in Höhe des Rechnungsbetrages an uns im Voraus ab, und wir nehmen diese Abtretung an. Sie bleiben zur Einziehung der Forderungen ermächtigt, wir dürfen Forderungen jedoch auch selbst einziehen, soweit Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen.
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. Transportversicherung geltend machen zu können.
8. Gewährleistung und Garantien
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Onlineshop.
Kundendienst: Unseren Kundenservice erreichen Sie jederzeit per Email oder telefonisch. Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr. Telefonnummer: 030 / 409 982 41 Email: info@def-shop.com Fax: 030 / 409 982 401
Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt
- bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
- bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung
- bei Garantieversprechen, soweit vereinbart
- soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.
Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.
Sind Sie Unternehmer, dann gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Sind Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen uns und Ihnen unser Geschäftssitz.
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, info@def-shop.com, Telefon: 030 / 409 982 41, Fax: 030 / 409 982 401) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie das von uns zur Verfügung gestellte Retouren Etikett verwenden und der ursprüngliche Gesamtbestellwert der von einem Widerruf betroffenen Lieferung über 40 Euro (exklusive Versandkostenpauschalen) liegt. Diese Regelung gilt nur für Lieferungen innerhalb der EU, Schweiz und Liechtenstein. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
- Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, info@def-shop.com, Fax: 030 / 409 982 401
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tage nach Warenerhalt
Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung oben) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns, und zwar konkret an die nachfolgend genannte Adresse, zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe, wie in einem Ladengeschäft, getragen/ausprobiert haben und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückschicken. Im Fall der Rücksendung können Sie den der Bestellung beigelegten oder unter www.def-shop.com selbst ausdruckbaren Retourenaufkleber verwenden. Sollten Sie Probleme mit dem Herunterladen des Rücksendeaufklebers haben oder Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass wir Paketmarken für die kostenlose Rücksendung nur innerhalb der EU, Schweiz und Liechtenstein anbieten können. Sollten Sie eine Rücksendung aus einem anderen Land vornehmen, so sind Sie für die ordnungsgemäße Rücksendung zuständig und haben die Kosten zu tragen.
Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen.
Bitte senden Sie Artikel an:
Defshop GmbH
Zerpenschleuser Ring 30
13439 Berlin
Die Rückzahlung erfolgt, bei Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts, auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto. Bei Zahlung per Überweisung (Vorkasse) wird die Rücküberweisung an das Konto angewiesen, von dem die Überweisung getätigt wurde. Haben Sie per Paypal / Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Paypal -/ Kreditkartenkonto.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird von der Einhaltung unserer Regeln zum ergänzenden vertraglich eingeräumten (freiwilligen) Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das vertraglich eingeräumte (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt zudem nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.
Zahlung
Bei Defshop stehen Dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Bei der Zahlungsweise Nachnahme versenden wir Deine Bestellung direkt nach dem Eingang Deiner Bestellung. Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, werden im Normalfall noch am selben Tag versendet. Du kannst die Sendung daraufhin bequem an der Haustür bezahlen. Solltest Du nicht zu Hause sein, wird Dir eine Benachrichtigungskarte vom Postboten im Briefkasten hinterlassen, so dass Du die Sendung mit Deinem Personalausweis oder Führerschein in Deiner zuständigen Postfiliale abholen und bezahlen kannst.
Die DHL erhebt bei dieser Zahlungsart zusätzlich eine Übermittlungsgebühr von 2,00 EUR!
Bitte beachte! Eine Nachnahmebestellung ist nur bis zu 500,00 EUR innerhalb Deutschlands möglich!
Zahlung per Vorkasse
Wenn Du per Vorkasse bezahlst, bekommst Du direkt nach dem Bestellvorgang eine Bestellbestätigung per E-Mail zu gesendet. In der Bestellbestätigung findest Du die Bankverbindung für Deine Überweisung. Nach Eingang Deiner Zahlung bekommst Du von uns eine Zahlungseingangsbestätigung und das Paket wird umgehend versendet.
Bitte beachte, dass wir Bestellungen 14 Tage für Dich reservieren. Sollte bis dahin keine Zahlung bei uns eingetroffen sein, wird sie automatisch storniert.
Eine EU-Standardüberweisung wird wie eine Vorkasse-Bestellung behandelt.
Wir empfehlen Dir die schnelle und günstige Zahlungsabwicklung per SEPA-Überweisung.
Du musst lediglich darauf achten, dass Du den IBAN und den Swift/BIC Code angibst. Sofort nach Eingang Deiner Zahlung bekommst Du von uns eine Zahlungseingangsbestätigung und das Paket wird umgehend versendet.
Mit der Sofortüberweisung kannst Du während des Bestellvorgangs per Pin/Tan-Verfahren bezahlen. Deine Bestellung wird direkt nach dem Bestellvorgang und der abgeschlossenen Zahlung versendet. Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, werden im Normalfall noch am selben Tag versendet.
Die Zahlungsweise Paypal ermöglicht Dir, die Bestellung nach dem Bestellvorgang über Deinen Paypal-Account zu bezahlen. Dazu musst Du nur den Paypal-Link nach dem Kauf anklicken und die Zahlung durchführen. Deine Bestellung wird dann direkt nach der Zahlung verschickt. Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, versenden wir im Normalfall noch am selben Tag.
Mit KreditKarte kannst Du bezahlen, wenn Du eine Master- oder Visacard besitzt. Achte darauf, dass alle Daten korrekt eingegeben werden. Deine Bestellung wird direkt nach dem Bestellvorgang und der abgeschlossenen Zahlung versendet. Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, versenden wir im Normalfall noch am selben Tag.
Hinweis! Wenn Du mit Kreditkarte zahlen möchtest, achte bitte darauf, dass Kreditkartenbesitzer, Besteller und Lieferadresse identisch sind. Ansonsten musst Du leider mit einer Verzögerung rechnen, da die Karte dann erst geprüft wird.
Abschließendes zu Zahlungsarten, bei denen die Bestellung nicht sofort freigegeben wird.
Du wirst nach 7 Tagen durch eine automatische Mail an Deine Zahlung erinnert, sofern wir keine Buchung verzeichnen konnten. Solltest Du bis dahin bereits überwiesen haben, kannst Du diese Nachricht ignorieren. Bitte beachte, dass wir bis Deine Bestellung nur bis zu 14 Tage reservieren können, danach wird die Ware wieder freigeben und kehrt in den Handel zurück. Solltest Du drei Tage nach der Überweisung noch keine Zahlungseingangsbestätigung von uns bekommen haben, kontaktiere bitte unseren Support unter 030 - 409 982 41 oder per E-Mail unter info@def-shop.com. Beachte, dass Banken am Wochenende und an Feiertagen keine Überweisungen durchführen.
Hinweis! In letzter Zeit kommt es häufiger vor, dass keine Benachrichtigungskarte von dem Postboten hinterlassen wird. In diesem Fall bitten wir Dich, in Deiner zuständigen Postfiliale nachzufragen oder uns per Telefon unter 030 409 982 41 oder Email unter info@def-shop.com zu benachrichtigen.
Die Bankverbindung erhältst Du direkt nach der Bestellung. Sie wird Dir per E-Mail automatisch zugesendet. Im Fall eines Verlustes findest Du hier nachfolgend die Bankverbindung.
!!! Bitte beachte, wenn Du per Rechnungskauf bezahlt hast, dann entnehme die Bankverbindung bitte der beigelegten Rechnung unseres Partners Arvato !!!!
Bitte gebe bei der Überweisung immer Deine Bestellnummer an.
Empfänger: DefShop GmbH
Bank: Commerzbank Berlin
KTN: 250282100
BLZ: 10040000
Für eine SEPA Überweisung nutze bitte folgende Bankdaten:
Empfänger: DefShop GmbH
Bank: Commerzbank Berlin
IBAN: DE23100400000250282100
BIC: COBADEFFXXX
Für internationale Zahlungen gilt folgende Bankverbindung:
Empfänger: DefShop GmbH
Bank: Commerzbank Berlin
IBAN: DE23100400000250282100
BIC/SWIFT: COBADEFFXXX
Für Zahlungen aus der Schweiz gilt folgende Bankverbindung:
Empfänger: DefShop GmbH
Bank: Credit Suisse AG
IBAN: CH3604835283547612000
SWIFT: CRESCHZZ80A
Clearing: 4835
Adresse:
Sula 22
8070 Zürich
CH-Schweiz
Für Zahlungen aus Österreich gilt folgende Bankverbindung:
Empfänger: DefShop GmbH
Bank: Erste Bank Österreich
KTN: 29441582500
BLZ: 20111
Adresse:
Graben 21
1011 Wien
Postfach 162
Für eine SEPA Überweisung nutzen Sie bitte folgende Bankdaten:
Empfänger: DefShop GmbH
Bank: Erste Bank Österreich
IBAN: AT682011129441582500
BIC: GIBAATWWXXX
Bitte beachte, dass Du als Kunde die Überweisungsgebühren selbst trägst.
Versand
Versandlaufzeiten
Wie lange ist die Lieferzeit im Durchschnitt?
Die Lieferzeit bei DefShop beträgt 1-3 Werktage. Aber aus Erfahrung möchten wir Euch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.
Hat die Zahlungsart Einfluss auf die Lieferzeit?
Ja: Wenn Du per Nachnahme oder einer Sofortzahlungsmethode bestellst, dann versenden wir Deine Bestellung im Normalfall direkt am darauffolgenden Tag. Wenn Du per Vorkasse bezahlst, dann verschicken wir Deine Ware gleich, nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Konkret bedeutet das, dass Dein Paket 1-3 Werktage nach Deiner Überweisung versendet wird.
Wie lange dauert eine Lieferung ins Ausland?
Lieferungen ins Ausland treffen innerhalb von 1-3 Werktagen im internationalen Paketzentrum der DHL ein. Ab dann ist die Lieferzeit stark vom jeweils nationalen Logistiker abhängig. In die europäischen Nachbarländer dauert es 1-5 Werktage.
Wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?
Wir senden Dir einen sogenannten Trackingcode via E-Mail. Dieser wird mit der Versand-Bestätigungsmail gesendet. Du kannst diesen auf www.dhl.de oder www.ups.de eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Versandablauf
Was Passiert, nachdem ich bestellt habe?
1. Nach dem Du bestellt hast, bekommst Du eine E-Mail, in der Du Deine Bestellbestätigung und nochmals unsere Bankverbindung findest. Wichtig: Deine Bestellung ist nur dann bei uns eingegangen, wenn Du die Bestellbestätigung erhältst. Andernfalls gehe wie folgt vor: Überprüfe Deinen Spamordner, ob die E-Mail dort gefiltert wurde. Sollte Sie auch dort nicht sein, ist die Bestellung nicht in unserem System registriert. In diesem seltenen Fall kannst Du uns einfach eine Mail an info@def-shop.com senden und wir gehen dem unverzüglich nach.
2. Du bekommst eine weitere E-Mail, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (betrifft nur Vorauskasse).
3. Wir versenden Deine Ware. Auch das teilen wir Dir per E-Mail mit. Nach einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen ist das Paket schon bei Dir und uns bleibt nur noch, Dir viel Spaß damit zu wünschen.
Hier findest Du die wichtigsten Informationen zu den Versand- und Portokosten ins Ausland
Eine Lieferung per Nachnahme ist außerhalb Deutschlands nicht möglich.
| Innerhalb Deutschlands | |
|---|---|
| Portokosten | 4,65 Euro (davon sind 1,65 Euro Verpackungs - und Versicherungskosten und 3 Euro Portokosten) |
| Bei Nachnahme | 8,65 Euro (davon sind 1,65 Euro Verpackungs - und Versicherungskosten, 3 Euro Portokosten und 4 Euro Nachnahmegebühr von DefShop. Zusätzlich verlangt die Post noch eine Zustellgebühr von 2 Euro. Diese stehen jedoch nicht auf Eurer Rechnung, da dies eine direkte Zahlung von Dir an die Post ist.) |
| Expresskosten | 8,90 Euro (davon sind 1,65 Euro Verpackungs - und Versicherungskosten, 3 Euro Portokosten und 4,25 Euro Expressgebühren) |
| Österreich | 6,99 Euro |
| Schweiz | 11,49 Euro (Bei der Zustellung einer Sendung aus dem Ausland müssen Einwohner der Schweiz Gebühren zahlen (Mehrwertsteuer, Zollabgaben). Jede Sendung aus dem Ausland ist für Einwohner der Schweiz grundsätzlich zoll- und MWST-pflichtig. Du, als Empfänger einer Sendung aus dem Ausland, zahlst allenfalls Mehrwertsteuer (MWST) auf den Warenwert und Zollgebühren für das Bruttogewicht. Wir versenden Weltweit. Die Versandkosten in andere Länder kannst Du dem Bestellvorgang entnehmen. Die Versandkosten in den einzelnen Ländern variieren aufgrund der dortigen Logistiker. Wir sind stets auf der Suche nach einem Partner, mit dem wir den Versand für Dich noch günstiger gestalten können.) |
| Land | Preis |
|---|---|
| Belgien | 8,49 Euro |
| Belgien | 8,49 Euro |
| Bulgarien | 12,49 Euro |
| Dänemark | 9,94 Euro |
| Estland | 11,99 Euro |
| Finnland | 8,55 Euro |
| Frankreich | 6,92 Euro |
| Griechenland | 11,99 Euro |
| Irland | 11,99 Euro |
| Italien | 7,99 Euro |
| Kroatien | 12,99 Euro |
| Lettland | 11,99 Euro |
| Litauen | 11,99 Euro |
| Luxemburg | 6,99 Euro |
| Malta | 11,99 Euro |
| Niederlande | 6,99 Euro |
| Österreich | 6,99 Euro |
| Polen | 9,99 Euro |
| Portugal | 10,99 Euro |
| Rumänien | 11,99 Euro |
| Schweden | 10,99 Euro |
| Slowakei | 8,99 Euro |
| Slowenien | 6,50 Euro |
| Spanien | 8,50 Euro |
| Tschechien | 6,00 Euro |
| Ungarn | 10,00 Euro |
| Vereinigtes Königreich | 9,49 Euro |
| Zypern | 11,99 Euro |
| Land | Preis |
|---|---|
| Albanien | 12,99 Euro |
| Andorra | 12,49 Euro |
| Bosnien und Herzegowina | 12,99 Euro |
| Island | 12,99 Euro |
| Kasachstan | 32,99 Euro |
| Liechtenstein | 11,99 Euro |
| Mazedonien | 11,99 Euro |
| Moldawien | 12,99 Euro |
| Monaco | 12,50 Euro |
| Norwegen | 12,99 Euro |
| Russland | 19,92 Euro |
| Schweiz | 9,66 Euro |
| Türkei | 25,99 Euro |
| Ukraine | 12,99 Euro |
| 38,99 Euro | |
| United States | 31,99 EUR |
Wir versenden weltweit. Die Versandkosten in andere Länder werden während des Bestellvorgangs berechnet, da sie aufgrund der dortigen Logistiker variieren.
Nach der Bestellung senden wir Dir eine Bestellbestätigung mit der Bankverbindung per E-mail zu.
Die Sendung wird nach Geldeingang versendet. Im Normalfall trifft die Ware nach 7-15 Werktagen bei Dir ein.
Die Logistikpartner von DefShop sind die DHL und UPS (Express).
Die DHL ist ein Teil des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL.
DHL bietet integrierte Dienstleistungen und maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen für den Transport von Briefen, Waren und Informationen. DHL ist ein leistungsstarker Partner für den regelmäßigen Paketversand mit Zielen in Deutschland, Europa und der Welt.
Die UPS ist der United Parcel Service, ein weiteres großes Logistikunternehmen, mit dem wir Deine Express-Sendungen verschicken.
Als größter Express- und Paketzustelldienst der Welt ist UPS gleichzeitig ein führender Anbieter spezialisierter Beförderungs-, Logistik-, Kapital- und E-Commerce-Serviceleistungen. Jeden Tag verwaltet UPS den Fluss von Gütern, Finanzen und Informationen weltweit in mehr als 200 Länder und Gebiete.
