USE THE CODE: INT30 FOR 30% DISCOUNT ON HIGHEST PRICED ITEM IN CART
Często Zadawane Pytania
Jak mogę zwrócić przedmioty?

U nas masz zazwyczaj 14-dniową politykę zwrotu.

Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu z etykietami.

W odpowiedzi na zbliżające się lokalne ograniczenia mające na celu zapobieganie rozprzestrzenianiu się koronawirusa wydłużamy okres zwrotu zamówień złożonych po 1 listopada 2020 roku z 14 do 30 dni.

Należy pamiętać, że przychodzące zwroty będą przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od dostawy.

Brak prawa do odstąpienia od zakupu toreb marek premium

W przypadku toreb marek Gucci, Prada, Balanciaga i Off-White różni się od przepisów prawnych w § 312g BGB prawem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przy zamówieniu wyraźnie uzgodnionym z DEF, że w przypadku tych artykułów nie ma prawa do odstąpienia od umowy, a DEF tak nie przyjmuje żadnego zwrotu. Twoje prawo do rękojmi w przypadku ewentualnych wad jakościowych pozostaje nienaruszone.

Jeśli korzystasz z dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej, ponosimy bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej.

Po prostu zarejestruj swój zwrot online na naszej stronie internetowej.

Przejdź do „Moje zamówienia” i wybierz odpowiednie zamówienie. Możesz bezpośrednio podać przyczynę zwrotu dla każdego przedmiotu. Następnie możesz wysłać znaczek paczkowy pocztą elektroniczną lub wydrukować go bezpośrednio.

Nowe mobilne zwroty: w Centrum zwrotów można teraz znaleźć również kod QR. Dzięki temu kodowi na smartfonie Twoja etykieta zwrotna może zostać wydrukowana we wszystkich oddziałach DHL, na DHL Packstations lub przez dostawcę.

Zwroty z Austrii są bezpłatne tylko za pośrednictwem firmy DPD.

Jeśli paczka zostanie przekazana innemu dostawcy usług przewozowych, mogą powstać dodatkowe koszty na Twój koszt.

W przypadku zwrotów ze Szwajcarii prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania etykiety paczki.

Kontakt

Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu zgodnie z Państwa życzeniem i załączenie go wraz z odpowiednim towarem z powrotem do paczki. Następnie przyklej znaczek paczki do paczki zwrotnej w dobrze widocznym miejscu i upewnij się, że stara etykieta wysyłkowa jest zakryta. Możesz nadać paczkę w dowolnym urzędzie pocztowym DHL.

Czas przetwarzania wynosi zwykle 6-9 dni roboczych od wysłania paczki. W przypadku zwrotów z zagranicy czas realizacji jest nieco dłuższy ze względu na czas wysyłki. Należy pamiętać, że przetwarzanie zwrotu może zająć do 14 dni w grudniu i styczniu. Prosimy o wyrozumiałość w tym zakresie.

Adres magazynu: DEFSHOP, Parkalle 28, 14974 Ludwigsfelde (zwrot)

Rachunek za zwroty

Jak mogę odebrać uszkodzony przedmiot?

Reklamacja w ciągu 6 miesięcy od zakupu

Prześlij nam krótki opis, w jaki sposób powstała wada. Aby wyraźnie pokazać swój brak, prześlij nam e-mailem 2-3 wymowne zdjęcia.

Wada musi być wyraźnie widoczna.

Po otrzymaniu zdjęć Twoja sprawa zostanie jak najszybciej sprawdzona. W ciągu kilku dni otrzymasz od nas informację zwrotną o dalszej procedurze.

Nasze dane kontaktowe można znaleźć pod tym linkiem: Kontakt

Reklamacja po 6 miesiącach od zakupu

Jeśli wada pojawiła się dopiero po 6 miesiącach, prosimy o bezpośredni kontakt z producentem.

Jeśli jest to artykuł z naszych Herobrands, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, jak wspomniano powyżej.

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE
Prawo do odwołania

§ 8 Pouczenie dotyczące odwołania


Prawo do odwołania


Posiadają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni bez podania przyczyn w formie pisemnej (np. list, faks, e-mail) lub – gdy towar zostanie Państwu przesłany przed upływem terminu – również przez odesłanie towaru. Termin rozpoczyna się po otrzymaniu tego pouczenia w formie pisemnej, jednak nie przed wpłynięciem towaru u odbiorcy i również nie przed wypełnieniem naszych obowiązków informacyjnych zgodnie z artykułem 246 § 2 w połączeniu z § 1 ustęp 1 i 2 EGBGB (ustawa wprowadzająca do kodeksu cywilnego) jak również naszych obowiązków zgodnie z § 312g ustęp 1 punkt 1 BGB (kodeks cywilny) w połączeniu z artykułem 246 § 3 EGBGB (ustawa wprowadzająca do kodeksu cywilnego). Do zachowania terminu odwołania wystarczy terminowe przesłanie odwołania lub towaru.

Odwołanie należy skierować do:

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Germany

Faks: 030 4099 8240-1 (taryfa miejscowa)

E-mail: [email protected]

Pouczenie dotyczące odwołania

§ 8 Pouczenie dotyczące odwołania


Prawo do odwołania


Posiadają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni bez podania przyczyn w formie pisemnej (np. list, faks, e-mail) lub – gdy towar zostanie Państwu przesłany przed upływem terminu – również przez odesłanie towaru. Termin rozpoczyna się po otrzymaniu tego pouczenia w formie pisemnej, jednak nie przed wpłynięciem towaru u odbiorcy i również nie przed wypełnieniem naszych obowiązków informacyjnych zgodnie z artykułem 246 § 2 w połączeniu z § 1 ustęp 1 i 2 EGBGB (ustawa wprowadzająca do kodeksu cywilnego) jak również naszych obowiązków zgodnie z § 312g ustęp 1 punkt 1 BGB (kodeks cywilny) w połączeniu z artykułem 246 § 3 EGBGB (ustawa wprowadzająca do kodeksu cywilnego). Do zachowania terminu odwołania wystarczy terminowe przesłanie odwołania lub towaru.

Odwołanie należy skierować do:

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Germany

Faks: 030 4099 8240-1 (taryfa miejscowa)

E-mail: [email protected]


Skutek odwołania

W przypadku skutecznego odwołania do zwrotu są obopólnie otrzymane świadczenia i ewentualnie odniesione korzyści z użytkowania (n p. odsetki). Nie mogą Państwo zwrócić względnie wydać całkowicie, częściowo lub w pogorszonym stanie otrzymanych świadczeń jak również korzyści (np. rekompensata za używanie rzeczy), muszą Państwo dokonać ewentualnie zwrotu wartości. Za pogorszenie towaru muszą Państwo dokonać zwrotu wartości jedynie, gdy pogorszenie jest przyczyną obchodzenia się z towarem, które przekracza kontrolę właściwości i funkcji. Pod pojęciem „kontrola właściwości i funkcji" rozumiane jest testowanie i próbowanie danego towaru, jak to jest możliwe i normalnym w sklepie.

Zdolne do przesyłki paczki należy wysłać na nasze ryzyko. Musicie Państwo ponieść regularne koszty przesyłki zwrotnej, gdy dostarczony towar odpowiada zamówionemu i gdy cena odsyłanego towaru nie przekracza kwoty 40 € lub gdy Państwo przy wyższej cenie w momencie odwołania jeszcze nie dokonali świadczenia wzajemnego lub ustalonej raty. W innym przypadku przesyłka zwrotna jest bezpłatna. Towary nie zdolne do przesyłki zostaną u Państwa odebrane. Obowiązki do zwrotu płatności muszą zostać zrealizowane w przeciągu 30 dni. Termin rozpoczyna się dla Państwa z odesłaniem oświadczenia o odwołaniu lub towaru, a dla nas z odbiorem.

Sfinansowane transakcje

Gdy finansują Państwo niniejszą umowę przez pożyczkę i się później od niej odwołacie, nie jesteście Państwo dalej związani umową pożyczki, o ile obie umowy tworzą gospodarczą całość. To jest w szczególności do przyjęcia, gdy jesteśmy jednocześnie pożyczkodawcą lub Państwa pożyczkodawca odnośnie finansowania obsługuje nasz współudział. Gdy wpłynęła już do nas pożyczka przy skutecznym odwołaniu lub przy oddaniu towaru, wstępuje Państwa pożyczkodawca w stosunek co do następstw prawnych odwołania lub odstąpienia w naszych prawach i obowiązkach od finansowanej umowy. Ostatnie nie obowiązuje, gdy istniejąca umowa posiada za przedmiot nabycie instrumentów finansowych (np. papierów wartościowych, dewiz lub instrumentów pochodnych).

Chcą Państwo uniknąć w możliwie znacznym stopniu związania umową, skorzystajcie ze swojego prawa do odwołania i odwołajcie poza tym umowę pożyczki, nawet gdy przysługuje Państwu do tego prawo do odwołania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odwołania nie istnieje przy umowach zbytu na odległość

- do dostawy towarów, które zostaną wykonane według specyfikacji klienta

lub

- są jednoznacznie zrobione pod osobiste potrzeby

lub

- które nie są przeznaczone z powodu swoich właściwości do przesyłki zwrotnej

lub

- mogą się szybko popsuć lub ich data ważności zostałaby przekroczona

lub

- do dostawy nagrań audio i wideo lub oprogramowania, o ile dostarczone nośniki danych zostały odpieczętowane przez konsumenta

lub

- do dostawy gazet, czasopism i czasopism ilustrowanych, chyba że konsument złożył telefonicznie swoje oświadczenie umowy.


Koniec pouczenia o odwołaniu


8.1   Bez ograniczenia przez to Państwa prawa do odwołania, prosimy o


-   unikanie uszkodzeń i zanieczyszczeń, nie mycie artykułu i nie usuwanie żadnych etykiet jak również odesłanie z powrotem towaru możliwie w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dodatkami i wszystkimi elementami opakowania. Prosimy ewentualnie o chroniące przepakowanie (szczególnie buty powinny zostać przesłane przepakowane poza faktycznym kartonem). Gdy nie posiadają już Państwo oryginalnego opakowania, zadbajcie o odpowiednie opakowanie dla wystarczającej ochrony przed szkodami transportowymi.

-   towar prosimy odesłać z powrotem jako ofrankowaną względnie z naszą naklejką zwrotną/znaczkiem paczkę i zachować pokwitowanie dostawy.

-   przed zwrotem zadzwonić pod numer telefonu 030-409 982 41, aby zapowiedzieć przesyłkę zwrotną. W ten sposób umożliwiamy Państwu najszybsze przyporządkowanie produktów.


8.2   Korzystając z ustawowego prawa do odwołania (patrz pouczenie o odwołaniu), musicie Państwo ponieść regularne koszty przesyłki zwrotnej, gdy dostarczony towar odpowiada zamówionemu i gdy cena odsyłanego towaru nie przekracza kwoty 40 Euro lub gdy Państwo przy wyższej cenie w momencie odwołania jeszcze nie dokonali świadczenia wzajemnego lub ustalonej raty. W innym przypadku odesłanie jest dla Państwa bezpłatne

A co z czasem gwarancji?

Udzielamy dwuletniej gwarancji.

Nota prawna

Defshop.de jest domeną DefShop GmbH.

Upoważniony do przedstawicielstwa wspólnik:

Dr. Franco Lucá (CEO)

Adres

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Numer identyfikacyjny VAT: DE 257 796 574

Numer identyfikacji podatkowej: 27 / 486 / 03216

Rejestr handlowy: HRB 164900 B Berlin-Charlottenburg

Obsługa klienta

Naszą obsługę klienta osiągną Państwo poprzez email lub telefonicznie.

Od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00 - 18:00.

Numer telefonu: 030 / 409 982 41

Email: [email protected]

Faks: 030 / 409 982 401

Informacja nt. rozstrzygania sporów zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia ODR: Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Komisja Europejska udostępnia internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR).

Ogólne warunki handlowe

§ 1 Obszar obowiązywania i dostawca

§ 2 Zawarcie umowy

§ 3 Ceny

§ 4 Koszty wysyłki

§ 5 Warunki dostawy i zastrzeżenie własnej dostawy u dostawcy

§ 6 Warunki płatności

§ 7 Zastrzeżenie własności

§ 8 Pouczenie dotyczące odwołania

§ 9 Prawo zwrotu dodatkowo do ustawowego prawa zwrotu

§ 10 Gwarancja/rękojmia

§ 11 Odpowiedzialność

§ 12 Przepisy końcowe

 

§ 1 Obszar obowiązywania i dostawca


1.1   Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe obowiązują dla wszystkich zamówień dokonanych przez konsumenta (§ 13 BGB/kodeks cywilny) w sklepie internetowym firmy DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin.


1.2   DefShop jest sprawdzonym sklepem internetowym i podporządkował się kodeksowi postępowania Trusted Shops (dostępny na stronie www.trustedshops.pl).


§ 2 Zawarcie umowy


2.1   Prezentacje produktu w sklepie internetowym służą do złożenia oferty zakupu. Przez kliknięcie przycisku [Potwierdzenie] składają Państwo wiążącą ofertę zakupu. Sprzedaż naszych produktów następuje jedynie dla prywatnego użytku i w normalnych domowych ilościach.


2.2   Możemy przyjąć Państwa zamówienie przez przesłanie osobnego potwierdzenia drogą elektroniczną (e-mail) lub przez dostawę produktu w przeciągu pięciu dni. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje przez zautomatyzowaną wiadomość e-mail bezpośrednio po wysłaniu zamówienia i nie oznacza akceptacji umowy.


2.3   Gdyby nasze potwierdzenie zamówienia zawierało błędy ortograficzne lub w druku albo gdyby naszym ustaleniom cenowym leżały u podstaw uwarunkowane technicznie błędy w przekazie, to jesteśmy upoważnieni do podważenia. Już dokonane opłaty zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone.


§ 3 Ceny


Podane ceny na stronach produktu zawierają ustawowy podatek VAT i pozostałe składniki ceny.

 

§ 4 Koszty wysyłki


4.1   Za dostawę na terenie Niemiec obliczamy ogólnie 4,65 EUR na zamówienie. Przy przesyłkach za zaliczeniem 8,65 EUR. Poszczególne koszty dostawy za granicę znajdują się w punkcie „Warunki dostawy“ w naszym sklepie.


4.2   Przy zapłacie za zaliczeniem należna jest dodatkowa opłata w wysokości 2,00 EUR, którą pobiera na miejscu doręczyciel. Nie przypadają dodatkowy podatek lub koszty.

 

4.3   Przy dostawie poza kraje UE przypadają dodatkowo cła, podatki i opłaty. O cłach przy dostawie poza kraje UE mogą Państwo zaciągnąć informacji np. pod poniższym linkiem:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_en.htm

O podatkach obrotowych od towarów importowanych przy dostawie poza kraje UE mogą Państwo zaciągnąć informacji np. pod poniższym linkiem:

http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do

Informacje specjalnie dla Szwajcarii znajdą Państwo np. pod:

http://xtares.admin.ch/tares/


§ 5 Warunki dostawy i zastrzeżenie własnej dostawy u dostawcy


5.1   Dostawa przez DHL następuje wyłącznie na terenie Niemiec. Przy międzynarodowych przesyłkach paczka zostanie przekazana odpowiedzialnemu przedsiębiorstwu wysyłkowemu danego kraju.


5.2  W razie nieudanej dostawy produktu pomimo potrójnej próby dostarczenia, możemy odstąpić od umowy. Ewentualnie dokonane płatności zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone.


5.3  Gdy zamówiony towar nie jest dostępny, ponieważ nie został on nam dostarczony bez własnej winy przez naszego dostawcę, możemy odstąpić od umowy. W tym przypadku zostaną Państwo niezwłocznie poinformowani i zostanie ewentualnie zaproponowana Państwu dostawa podobnego produktu. Gdy nie jest dostępny podobny produkt lub jeśli Państwo nie życzą sobie dostawy podobnego produktu, zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone ewentualnie już przez Państwa dokonane płatności.

 

§ 6 Warunki płatności


6.1   Płatność następuje do wyboru przez zapłatę z góry, rachunek, zaliczenie pocztowe, kartę kredytową, natychmiastowy przelew, PayPal lub Skrill.


6.2   Przy wyborze zapłaty z góry podamy Państwu nasze dane konta bankowego w potwierdzeniu zamówienia. Sumę rachunku należy przelać na nasze konto w przeciągu 14 dni. Przy płatności kartą kredytową Państwa konto jest obciążane po zakończeniu zamówienia. Dla wszystkich innych rodzajów płatności prosimy o zapoznanie się z punktem 2.1 na naszej stronie informacyjnej (http://www.def-shop.pl/sc_customer_center/index.php?coID=8&t=18).


6.3   Płatność na rachunek: We współpracy z Klarna oferujemy Państwu zakup na rachunek jako jedną z opcji płatności. Przy płatności przy pomocy Klarna nie musicie Państwo nigdy podawać danych konta i płacą Państwo dopiero po otrzymaniu towaru. Prawo do wyrównania przysługuje Państwu jedynie wtedy, gdy Państwa roszczenia wzajemne są prawomocnie ustalone sądowo, niepodważalne lub zostały przez nas uznane. Mogą Państwo posiąść prawo do zatrzymania, o ile roszczenia wynikają z takiego samego stosunku umowy. Przy płatności Klarna na rachunek nie jest możliwa dostawa na adres inny niż adres na rachunku. Prosimy tutaj Państwa o zrozumienie. Przy zakupie na rachunek przez Klarna dostają Państwo najpierw towar a na zapłatę mają zawsze termin 14 dni. Dodatkowe informacje i pełne OWH Klarna dotyczące zakupu na rachunek znajdą Państwo tutaj: https://online.klarna.com/villkor_de.yaws?eid=8552&charge=4%20Prozent%2.

Pełne OWH dotyczące zakupu na raty przez Klarna mogą Państwo tutaj ściągnąć (http://www.klarna.se/pdf/Vertragsbedingungen.pdf).

Klarna sprawdza i ocenia wprowadzone dane konsumenta i pielęgnuje przy uzasadnionych przyczynach wymianę danych z innymi przedsiębiorstwami i wywiadowniami gospodarczymi (ocena zdolności kredytowej). W razie nie zagwarantowania zdolności kredytowej konsumenta, Klarna AB może odmówić klientowi swoich sposobów płatności i musi wskazać alternatywne możliwości płatności. Państwa dane osobowe są traktowane w zgodzie z ustawą o ochronie danych i nie zostaną przekazane osobom trzecim w celach reklamowych. Tutaj dowiedzą sie Państwo więcej o przepisach o ochronie danych Klarna. (http://klarna.com/pdf/Datenschutz_DE.pdf)

Dla dodatkowych informacji o Klarna należy odwiedzić www.klarna.de

Klarna AB, numer firmy i korporacji: 556737-0431


 

§ 7 Zastrzeżenie własności


Towar pozostaje naszą własnością aż do całkowitej zapłaty. Przed przejęciem własności bez naszej zgody nie jest dozwolone zastawienie, przeniesienie własności w celu zabezpieczenia wierzytelności, przerabianie lub zmiana wyglądu.

 

§ 8 Pouczenie dotyczące odwołania


Prawo do odwołania


Posiadają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni bez podania przyczyn w formie pisemnej (np. list, faks, e-mail) lub – gdy towar zostanie Państwu przesłany przed upływem terminu – również przez odesłanie towaru. Termin rozpoczyna się po otrzymaniu tego pouczenia w formie pisemnej, jednak nie przed wpłynięciem towaru u odbiorcy i również nie przed wypełnieniem naszych obowiązków informacyjnych zgodnie z artykułem 246 § 2 w połączeniu z § 1 ustęp 1 i 2 EGBGB (ustawa wprowadzająca do kodeksu cywilnego) jak również naszych obowiązków zgodnie z § 312g ustęp 1 punkt 1 BGB (kodeks cywilny) w połączeniu z artykułem 246 § 3 EGBGB (ustawa wprowadzająca do kodeksu cywilnego). Do zachowania terminu odwołania wystarczy terminowe przesłanie odwołania lub towaru.

Odwołanie należy skierować do:

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Germany

Faks: 030 4099 8240-1 (taryfa miejscowa)

E-mail: [email protected]


Skutek odwołania

W przypadku skutecznego odwołania do zwrotu są obopólnie otrzymane świadczenia i ewentualnie odniesione korzyści z użytkowania (n p. odsetki). Nie mogą Państwo zwrócić względnie wydać całkowicie, częściowo lub w pogorszonym stanie otrzymanych świadczeń jak również korzyści (np. rekompensata za używanie rzeczy), muszą Państwo dokonać ewentualnie zwrotu wartości. Za pogorszenie towaru muszą Państwo dokonać zwrotu wartości jedynie, gdy pogorszenie jest przyczyną obchodzenia się z towarem, które przekracza kontrolę właściwości i funkcji. Pod pojęciem „kontrola właściwości i funkcji" rozumiane jest testowanie i próbowanie danego towaru, jak to jest możliwe i normalnym w sklepie.

Zdolne do przesyłki paczki należy wysłać na nasze ryzyko. Musicie Państwo ponieść regularne koszty przesyłki zwrotnej, gdy dostarczony towar odpowiada zamówionemu i gdy cena odsyłanego towaru nie przekracza kwoty 40 € lub gdy Państwo przy wyższej cenie w momencie odwołania jeszcze nie dokonali świadczenia wzajemnego lub ustalonej raty. W innym przypadku przesyłka zwrotna jest bezpłatna. Towary nie zdolne do przesyłki zostaną u Państwa odebrane. Obowiązki do zwrotu płatności muszą zostać zrealizowane w przeciągu 30 dni. Termin rozpoczyna się dla Państwa z odesłaniem oświadczenia o odwołaniu lub towaru, a dla nas z odbiorem.

Sfinansowane transakcje

Gdy finansują Państwo niniejszą umowę przez pożyczkę i się później od niej odwołacie, nie jesteście Państwo dalej związani umową pożyczki, o ile obie umowy tworzą gospodarczą całość. To jest w szczególności do przyjęcia, gdy jesteśmy jednocześnie pożyczkodawcą lub Państwa pożyczkodawca odnośnie finansowania obsługuje nasz współudział. Gdy wpłynęła już do nas pożyczka przy skutecznym odwołaniu lub przy oddaniu towaru, wstępuje Państwa pożyczkodawca w stosunek co do następstw prawnych odwołania lub odstąpienia w naszych prawach i obowiązkach od finansowanej umowy. Ostatnie nie obowiązuje, gdy istniejąca umowa posiada za przedmiot nabycie instrumentów finansowych (np. papierów wartościowych, dewiz lub instrumentów pochodnych).

Chcą Państwo uniknąć w możliwie znacznym stopniu związania umową, skorzystajcie ze swojego prawa do odwołania i odwołajcie poza tym umowę pożyczki, nawet gdy przysługuje Państwu do tego prawo do odwołania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odwołania nie istnieje przy umowach zbytu na odległość

- do dostawy towarów, które zostaną wykonane według specyfikacji klienta

lub

- są jednoznacznie zrobione pod osobiste potrzeby

lub

- które nie są przeznaczone z powodu swoich właściwości do przesyłki zwrotnej

lub

- mogą się szybko popsuć lub ich data ważności zostałaby przekroczona

lub

- do dostawy nagrań audio i wideo lub oprogramowania, o ile dostarczone nośniki danych zostały odpieczętowane przez konsumenta

lub

- do dostawy gazet, czasopism i czasopism ilustrowanych, chyba że konsument złożył telefonicznie swoje oświadczenie umowy.


Koniec pouczenia o odwołaniu


8.1   Bez ograniczenia przez to Państwa prawa do odwołania, prosimy o


-   unikanie uszkodzeń i zanieczyszczeń, nie mycie artykułu i nie usuwanie żadnych etykiet jak również odesłanie z powrotem towaru możliwie w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dodatkami i wszystkimi elementami opakowania. Prosimy ewentualnie o chroniące przepakowanie (szczególnie buty powinny zostać przesłane przepakowane poza faktycznym kartonem). Gdy nie posiadają już Państwo oryginalnego opakowania, zadbajcie o odpowiednie opakowanie dla wystarczającej ochrony przed szkodami transportowymi.

-   towar prosimy odesłać z powrotem jako ofrankowaną względnie z naszą naklejką zwrotną/znaczkiem paczkę i zachować pokwitowanie dostawy.

-   przed zwrotem zadzwonić pod numer telefonu 030-409 982 41, aby zapowiedzieć przesyłkę zwrotną. W ten sposób umożliwiamy Państwu najszybsze przyporządkowanie produktów.


8.2   Korzystając z ustawowego prawa do odwołania (patrz pouczenie o odwołaniu), musicie Państwo ponieść regularne koszty przesyłki zwrotnej, gdy dostarczony towar odpowiada zamówionemu i gdy cena odsyłanego towaru nie przekracza kwoty 40 Euro lub gdy Państwo przy wyższej cenie w momencie odwołania jeszcze nie dokonali świadczenia wzajemnego lub ustalonej raty. W innym przypadku odesłanie jest dla Państwa bezpłatne


§ 9 Prawo zwrotu dodatkowo do ustawowego prawa zwrotu


9.1   Dodatkowo do ustawowego prawa do odwołania zapewniamy Państwu 30-dniowe prawo do zwrotu


9.2   Z prawa do zwrotu mogą Państwo skorzystać przez odesłanie towaru bez podania przyczyn w przeciągu 30 dni. Jedynie przy towarach nie zdolnych do przesłania (n p. przy nieporęcznych przedmiotach) mogą Państwo zgłosić w formie pisemnej zwrot również jako żądanie zwrotu. Termin rozpoczyna się z wpłynięciem towaru do odbiorcy.


9.3   Do zachowania terminu wystarcza terminowe odesłanie towaru lub żądanie zwrotu.


9.4   Zdolne do przesyłki paczki należy wysłać na nasze ryzyko. Musicie Państwo ponieść regularne koszty przesyłki zwrotnej, gdy dostarczony towar odpowiada zamówionemu i gdy cena odsyłanego towaru nie przekracza kwoty 40 € lub gdy Państwo przy wyższej cenie w momencie odwołania jeszcze nie dokonali świadczenia wzajemnego lub ustalonej raty. W innym przypadku przesyłka zwrotna jest bezpłatna. Towary nie zdolne do przesyłki zostaną u Państwa odebrane.


9.5   Przesyłka zwrotna lub żądanie zwrotu musi nastąpić na poniższy adres:


DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Germany

Faks: 030 4099 8240-1 (taryfa miejscowa)

E-mail: [email protected]


9.6   W przypadku skutecznego zwrotu należy udzielić zwrotu obopólnie otrzymanych świadczeń i ewentualnie odniesionych korzyści z użytkowania. Przy pogorszeniu się towaru i za użytkowanie (n p. rekompensata za używanie rzeczy), które nie mogą zostać

zwrócone całkowicie, częściowo lub w pogorszonym stanie, muszą Państwo dokonać ewentualnie

zwrotu wartości.

9.7   Obowiązki do zwrotu płatności muszą zostać zrealizowane w przeciągu 30 dni. Termin rozpoczyna się dla Państwa z odesłaniem towaru lub żądania zwrotu, a dla nas z odbiorem.

9.8   Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy unikać uszkodzeń i zanieczyszczeń, nie myć artykułu i nie usuwać żadnych etykiet jak również towar odesłać z powrotem możliwie w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dodatkami i wszystkimi elementami opakowania. W przeciwnym razie mamy prawo skorzystać z obniżenia wartości lub nie przyjęcia zwrotu.

9.9   Prosimy ewentualnie o chroniące przepakowanie (szczególnie buty powinny zostać przesłane przepakowane poza faktycznym kartonem).

9.10   Towar prosimy odesłać z powrotem jako ofrankowaną względnie z naszą naklejką zwrotną/znaczkiem paczkę, ponieważ w innym przypadku musimy potrącić ewentualne koszty dodatkowe. Prosimy o zachowanie potwierdzenia dostawy.

9.11   Przed zwrotem prosimy zadzwonić pod numer telefonu 030-409 982 41, aby zapowiedzieć przesyłkę zwrotną. W ten sposób umożliwiamy Państwu najszybsze przyporządkowanie produktów.

9.12   Ustawowe prawo do odwołania pozostaje w każdym przypadku bez zmian w rozumianych ustaleniach (punkt 9.1 – 9.11).


§ 10 Gwarancja/rękojmia


Gwarancja/rękojmia następuje według postanowień prawnych.

 

§ 11 Odpowiedzialność


11.1   Wykluczamy ze swojej odpowiedzialności drobne, nieumyślne naruszenia obowiązku, o ile nie dotyczą one istotnych obowiązków umowy, szkód z naruszenia życia, ciała, zdrowia lub gwarancji albo poruszają roszczenia ustawy o odpowiedzialności cywilnej za produkt. Istotnymi obowiązkami umowy są takie, których wypełnienie w ogóle umożliwia przepisową realizację umowy oraz, na których wypełnienie mogą Państwo zaufać.

11.2   To samo obowiązuje dla naruszenia obowiązku naszych pomocników w wykonywaniu zobowiązania i prawnych przedstawicieli.

 

§ 12 Postanowienie końcowe


12.1   Niniejsze ogólne warunki użytkowania szczegółowo i kończąco regulują stosunek umowy. Zmiany i uzupełnienia wymagane są dla Państwa skuteczności w formie pisemnej. Obowiązuje to również dla anulowania niniejszej klauzuli pisemnej.

12.2   W razie nieskuteczności jednego postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, to umowa pozostaje poza tym prawomocna. Zamiast nieskutecznego postanowienia obowiązują właściwe akty prawne.

12.3   Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

12.4   Posiadają Państwo możliwość zawarcia umowy zakupu w języku niemieckim lub angielskim.

12.5   O ile jesteście Państwo przedsiębiorstwem lub nie posiadacie jurysdykcji w Niemczech lub innym kraju członkowskim UE albo przenieśli Państwo swoje miejsce zamieszkania za granicę według obowiązywania tych ogólnych warunków użytkowania lub nie jest znane Państwa miejsce zamieszkania lub pobytu w razie wniesienia skargi, wyłączną właściwością miejscową sądu jest siedziba Defshop.

Ochrona danych

Państwa bezpieczeństwo danych w DefShop

 

Przepisy o ochronie danych Defshop

Niniejsze oświadczenie o ochronie danych osobowych firmy DefShop GmbH (następnie zwana Defshop), Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, informuje Państwa do jakiego celu i w jaki sposób Defshop pobiera i przetwarza Państwa dane. 

Państwa dane osobowe

Defshop dostosowuje się przy zbieraniu i przetwarzaniu Państwa danych osobowych do obowiązujących przepisów prawnych, w szczególności do federalnej ustawy o ochronie danych osobowych (BDSG), i będzie traktować Państwa dane w sposób odpowiedzialny i dokładny.

Dane osobowe to wszystkie informacje, które dotyczą Państwa osobistych i/lub merytorycznych relacji i pozwalają wywnioskować Państwa tożsamość (np. nazwisko i adres e-mail).

Strona internetowa i systemy Defshop są chronione dzięki technicznym i organizacyjnym środkom przed utratą, zniszczeniem, dostępem, zmianą lub rozpowszechnianiem Państwa danych przez nieuprawione osoby. Pomimo regularnych kontroli nie jest możliwa całkowita ochrona przeciw wszystkim zagrożeniom.

Wyszukiwanie SEMKNOX

Nasza strona internetowa wykorzystuje w ramach wewnętrznego wyszukiwania produktów usługę firmy SEMKNOX GmbH, Webergasse 1, 01067 Dresden. Przy jej pomocy zostaną Państwu wyświetlone pasujące produkty do zadanego przez Was zapytania. W tym celu Państwa zapytanie zostanie bezpośrednio przesłane do SEMKNOX. Obejmuje ono również przesłanie Państwa adresu IP oraz ew. przydzielonego ID sesji. Obie informacje mogą posiadać związek z danymi osobowymi. Przesyłanie innych danych osobowych nie ma miejsca.

SEMKNOX stosuje w tym celu tzw. „Ciasteczka“, są to pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa komputerze i umożliwiają skuteczne przeprowadzenie przez Państwa wyszukiwania. Informacje wygenerowane przez ciasteczka na temat użytkowania funkcji wyszukiwania przez Państwa jako użytkownika są przesyłane na serwer w Niemczech hostowany przez SEMKNOX. Na nasze zlecenie SEMKNOX użyje tych danych, aby odpowiedzieć na Państwa zapytanie.

Ciasteczko zawiera nadane ostatnio przez SEMKNOX QueryId i zostanie zapisane na 24h.

Przetwarzanie informacji wygenerowanych przez ciasteczko i przesłanych do SEMKNOX następuje na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO UE do celów tworzenia naszej strony internetowej według potrzeb.

Zastosowanie Państwa danych osobowych

Defshop wykorzystuje Państwa dane, aby móc wypełnić zawartą z Państwa umowę (w szczególności w celu wysyłki, do rozpatrzenia reklamacji, do realizacji płatności i ewentualnie do sprawdzenia zdolności kredytowej). Państwa dane zostaną zapisane, dopóki będą one wymagane do należytego prowadzenia przedsiębiorstwa (np. z przyczyn podatkowych).

Oferty przez e-mail/newsletter

W przypadku zakupu przez Państwa jednego lub większej ilości artykułów w Defshop (stały klient), chcielibyśmy przesyłać Państwu drogą elektroniczną (e-mail) kolejne dokładnie wybrane oferty podobnych artykułów z naszego asortymentu. Dane osobowe obejmują zarówno imię, nazwisko, datę urodzenia, jak również

adresy kontaktowe i aktualne dane sprzedaży (jak bony i członkostwa). Poprzez rejestrację potwierdzają Państwo, że mają powyżej 14 roku życia. Posiadają Państwo w każdej chwili możliwość zrezygnowania z otrzymywania ofert drogą elektroniczną (e-mail), przez kliknięcie na końcu danej wiadomości e-mail na link „Rezygnacja z newslettera“ lub przez zwrócenie się do naszego serwisu klienta (tel.: 030 40998241, Faks: 030 409982401, e-mail: [email protected]). Przez to nie powstają żadne inne koszty jak tylko koszty przekazania według taryfy podstawowej.

Poza tym posiadają Państwo możliwość zarejestrowania się na naszej stronie internetowej w celu otrzymywania naszego newslettera bez wcześniejszego zakupu, w tym celu należy podać w polu rejestracja do newslettera Państwa adres e-mail, kliknąć przycisk zamówienia i następnie w potwierdzającej wiadomości przesłanej na Państwa adres e-mail kliknąć link aktywujący. Posiadają Państwo w każdej chwili możliwość zrezygnowania z otrzymywania w przyszłości newslettera, przez kliknięcie na końcu danej wiadomości e-mail na link „Rezygnacja z newslettera“ lub przez zwrócenie się do naszego serwisu klienta (tel.: 030 40998241, Faks: 030 409982401, e-mail: [email protected]).

Dostęp osób trzecich do Państwa danych

DefShop nie udziela osobom trzecim dostępu do Państwa danych osobowych, o ile nie wymagane jest to do wypełnienia umowy lub jest prawnie wymagane (np. w celach ścigania przestępstwa). W szczególności nie zostaną przekazane Państwa dane osobowe do celów reklamowych osób trzecich.

Zastosowanie cookies

Na różnych stronach stosujemy cookies, aby atrakcyjnie projektować naszą witrynę dla odwiedzających i umożliwić korzystanie z istotnych funkcji. Chodzi tu o małe pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa komputerze. Najwięcej stosowanych przez nas cookies jest usuwanych z Państwa dysku twardego po zakończeniu sesji przeglądarki (tzw. sesyjne cookies). Inne cookies pozostają na Państwa komputerze i umożliwiają nam rozpoznanie Państwa komputera przy następnej wizycie (tzw. trwałe cookies). Osobom trzecim nie wolno przez naszą stronę zbierać, przetwarzać lub korzystać z danych osobowych.

Google Analytics/narzędzia do analizy stron WWW

Strona internetowa Defshop korzysta z Google Analytics narzędzia do analizy stron WWW, firmy Google Inc. („Google“). Google Analytics stosuje tzw. „cookies“, pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa komputerze i umożliwiają analizę użytkowania przez Państwa strony internetowej. Wygenerowane przez cookie informacje o Państwa użytkowaniu niniejszej strony internetowej są przesyłane na serwer Google w USA i tam zapisywane. Defshop czyni adres IP anonimowym (anonymizeIp() tzw. IP-Masking), dlatego Państwa adres IP jest skracany przez Google wewnątrz państw członkowskich Unii Europejskiej lub w innych państwach, stronach umowy Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jedynie w szczególnych przypadkach cały adres IP jest przesyłany na serwer Google w USA i tam skracany. Na zlecenie Defshop Google korzysta z tych informacji, aby przeanalizować Państwa korzystanie ze strony internetowej w celu zestawienia raportów z aktywności witryny internetowej oraz przedstawienia wobec Defshop dalszych usług połączonych z użytkowaniem witryny i Internetu. Przekazany z Państwa przeglądarki adres IP w ramach Google Analytics nie jest łączony z innymi danymi Google.

Zapisaniu cookies można zapobiec przez odpowiednie ustawienie oprogramowania Państwa przeglądarki internetowej; chcielibyśmy jednak nadmienić, że w takim przypadku ewentualnie nie będzie można korzystać w pełnym wymiarze z niektórych funkcji na stronie internetowej Defshop. Mogą Państwo poza tym zapobiec pobieraniu utworzonych dzięki cookie i powiązanych z Państwa korzystaniem ze strony internetowej danych (łącznie z Państwa adresem IP) jak również przetwarzaniu tych danych przez Google, w tym celu należy pobrać i zainstalować plug-in dostępny pod następującym linkiem (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl).

Poza tym zapisywane są też ciasteczka firmy Google Inc., które zbierają i zapisują informacje na temat zachowania podczas serfowania w Internecie odwiedzających stronę do celów marketingowych w formie zanonimizowanej. Dzięki temu na stronach osób trzecich mogą być wyświetlane ukierunkowane rekomendacje produktu w formie banerów lub ogłoszeń reklamowych (tzw. wydawca). Danych tych nie można wykorzystać do osobistej identyfikacji odwiedzających stronę. Zebrane dane są wykorzystywane jedynie do potrzebnego tworzenia lub polepszania oferty. Inne zastosowanie lub przekazywanie osobom trzecim nie następuje. Wszystkie ważne informacje o ciasteczkach Google znajdują się na (https://policies.google.com/technologies/ads?hl=pl).

Jeśli nie chcą Państwo akceptować ciastek naszych usługodawców i partnerów, to w ustawieniach swojej przeglądarki należy wybrać „Blokada ciasteczek innych usługodawców”. Z reguły na pasku menu przeglądarki jest wyświetlane poprzez funkcję pomocy, jak można odrzucić ciasteczka i już zapisane wyłączyć. Szczegółowe informacje, jak można dokonać ustawień w wykorzystywanej przez Państwa przeglądarce można otrzymać po kliknięciu na poniższy link (https://policies.google.com/technologies/managing?hl=pl).

Zalecamy przy wspólnie używanych komputerach, które są tak ustawione, że akceptują ciasteczka i ciasteczka flash, po zakończeniu zawsze się całkowicie wylogować.

Poza tym na stronie internetowej Defshop zbierane są i zapisywane przez Webtrekk, narzędzie do analizy stron WWW firmy Webtrekk GmbH, Hannoversche Straße 19, 10115 Berlin, dane, z których przy zastosowaniu pseudonimów sporządzane są profile użytkowania. Niniejsze profile użytkowania służą do analizy zachowania odwiedzających i są analizowane do ulepszenia i odpowiedniego do potrzeb projektowania naszej oferty. Odnośnie tego mogą zostać zastosowane cookies. To są małe pliki tekstowe, które są zapisywane na komputerze odwiedzającego stronę i w ten sposób umożliwiają rozpoznanie podczas ponownych odwiedzin. Utajnione profile użytkowania nie są bez osobno udzielonego, wyraźnego zezwolenia zainteresowanego łączone z danymi osobowymi o nosicielu pseudonimu. Zbieraniu i zapisywaniu danych w celach analizy stron WWW mogą Państwo się sprzeciwić w każdej chwili ze skutkiem na przyszłość. W tym celu prosimy o zwrócenie się do naszego serwisu klienta (tel.: 030 40998241, Faks: 030 409982401, e-mail: [email protected]).

Zastosowanie Facebook Social Plugins

Oferujemy Państwu możliwość podzielenia się określonymi zawartościami strony internetowej Defshop z Państwa znajomymi na Facebooku. W tym celu korzystamy z tzw. modułów Facebook social plugins. Niniejsze plugins są oddawane do dyspozycji przez Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook). Widok i wygląd Facebook social plugins znajdą Państwo tutaj, o dalszych ogólnych informacjach dotyczących social plugins można tutaj przeczytać.

Przy otwieraniu strony internetowej Państwa przeglądarka wyszukuje kod Facebook social plugins bezpośrednio z serwera Facebook i włącza go do strony przedstawionej na Państwa ekranie. Dlatego nie posiadamy bezpośredniego wpływu na zakres Facebooka.

Według własnych informacji Facebook zapisuje na czas 90 dni datę i godzinę odwiedzin, konkretny adres internetowy, na którym znajduje się social plugin oraz dodatkowe dane techniczne takie jak na przykład adres IP, rodzaj przeglądarki lub system operacyjny, aby następnie zoptymalizować swoje usługi. Po upływie 90 dni dane są utajniane tak, że nie mogą już zostać z Państwem powiązane. Dodatkowe informacje Facebook dotyczące niniejszego tematu znajda Państwo tutaj.

Jeśli podczas Państwa odwiedzin w Defshop jesteście równocześnie zalogowani na Facebooku, Facebook może odwiedzone przez Państwa strony przyporządkować do Państwa konta na Facebooku. Przez kliknięcie na Facebook social plugins przekazywana jest do Facebook informacja o tej interakcji oraz tam zapisywana.

Wskazówki Facebook o ochronie danych jak również dalsze możliwości ustawień chroniących sferę prywatną mogą Państwo tutaj pobrać. Prosimy o regularne informowanie się na wszystkich podanych linkach dotyczących Facebook, ponieważ przepisy o ochronie danych Facebooka są często aktualizowane i dopasowywane z powodu poszerzanej funkcjonalności social plugins.

Zastosowanie przycisku Google+

Defshop oferuje Państwu możliwość oznaczania określonych zawartości przyciskiem Google +1 i polecania przez sieć Google+. Niniejsza usługa prowadzona jest przez Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States.

Przy otwieraniu strony internetowej Państwa przeglądarka wyszukuje kod przycisku Google +1 bezpośrednio z serwera Google i włącza go do strony przedstawionej na Państwa ekranie. Dlatego nie posiadamy bezpośrednio wpływu na zakres pobieranych przez Google w związku z tym danych.

Według własnych informacji Google pobiera zarówno informację, którą oznaczyli Państwo przy pomocy +1, jak i informacje o stronie, którą odwiedzili Państwo przy klikaniu na +1. Poza tym pobierany jest według Google Państwa adres IP i inne informacje związane z przeglądarką. 1 marca 2012 Google ujednoliciło Oświadczenie o ochronie danych osobowych i zdecydowało o nie udostępnianiu dalszych informacji dotyczących istotnego korzystania z przycisku +1 z powodu ochrony danych. Przepisy o ochronie danych przycisku +1 i Google Plus nie są już dostępne.

Jeśli są Państwo zalogowani na Google swoim kontem, pobrane informacje są przyporządkowywane do Państwa konta Google. Państwa +1 mogą być wyświetlane jako wskazówki wraz z Państwa nazwą profilu i zdjęciem w usługach Google lub na Państwa profilu.

Według własnych informacji Google nie pobiera przebiegu Państwa korzystania z Internetu i nie analizuje odwiedzin na stronie z przyciskiem +1 również w inny sposób. Google zapisuje jednak krótkotrwale, normalnie na ok. dwa tygodnie, niektóre dane o Państwa odwiedzinach w celach pielęgnacji systemu i usuwania błędów. Niniejsze dane nie są jednak organizowane według indywidualnych profili, nazw użytkownika lub adresów URL. Dodatkowe informacje Google dotyczące niniejszego tematu znajdą Państwo tutaj.

Posiadają Państwo zawsze kontrolę o zawartości +1. Mogą Państwo zarządzać wszystkimi +1 przez tab +1 w Państwa profilu Google. Jeśli nie chcą Państwo aby Google zbierało dane przez nasze strony internetowe i łączyło z Państwa kontem Google, należy przed wejściem na stronę wylogować się z konta Google.

Dodatkowe informacje dotyczące celu i zakresu zbierania, zapisywania i przetwarzania Państwa danych przez Google, jak również dotyczących pojedynczych ustawień znajdą Państwo na poniższych linkach:

- przyciski +1,

- profil Google,

- tab +1

- przepisy o ochronie danych Google.

Prosimy o regularne informowanie się na wszystkich podanych linkach dotyczących Google, ponieważ przepisy o ochronie danych Google są często aktualizowane i dopasowywane.

Włączenie Twittera

Defshop oferuje Państwu możliwość przesyłanie określonych zawartości przez Twitter. Jest to możliwe przez usługę firmy Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107 i odpowiednio skonfigurowany plugin.

Przy otwieraniu strony internetowej Państwa przeglądarka wyszukuje kod przycisku Twitter bezpośrednio z serwera firmy Twitter Inc. i włącza go do strony przedstawionej na Państwa ekranie. Dlatego nie posiadamy bezpośrednio wpływu na zakres pobieranych przez Twitter w związku z tym danych.

Według własnych informacji Twitter zapisuje zawartość wiadomości tweeta i jej metadane. Do tego zalicza się data i godzina tweeta, adres internetowy, na którym znajduje się przycisk tweet i dodatkowe dane techniczne takie jak adres IP, typ przeglądarki i stosowany system operacyjny. Twitter nie informuje jak długo są zapisywane niniejsze informacje. Dodatkowe informacje Twitter Inc. dotyczące niniejszego tematu znajdą Państwo tutaj.

Prosimy o regularne informowanie się na wszystkich podanych linkach dotyczących Twitter, ponieważ przepisy o ochronie danych Twitter są często aktualizowane i dopasowywane.

Tekst umowy

Tekst umowy jest przez nas zapisany i wysłany do Was drogą e-mailową wraz z danymi zamówienia. W każdej chwili posiadasz tutaj możliwość wzglądu w ogólne warunki handlowe. Dokonane zamówienia możesz sprawdzić na Twoim końcie klienta.

Państwa prawa

Posiadają Państwo o każdej porze prawo do bezpłatnej informacji, sprostowania, zablokowania i ewentualnego usunięcia odnośnie Państwa zapisanych danych. Prosimy o zwrócenie się do naszego serwisu klienta tel: 030 40998241 lub poprzez e-mail [email protected], lub wysłanie faksu: 030 409982401.

Również przy wszystkich innych pytaniach związanych ze zbieraniem, przetwarzaniem lub korzystaniem z Państwa danych jak również dotyczących odwołania przekazanej zgody mogą się Państwo zwrócić do naszego serwisu klienta.

W razie dodatkowych pytań dotyczących ochrony danych, należy zwrócić się do naszego serwisu:

TÜV SÜD Pluspunkt GmbH

Thomas Fritsch

Wiesenring 2

04159 Leipzig

Tel: +49 341 4653-182

Faks: +49 341 4653-423

[email protected]

ZAPŁATA
Jak mogę odzyskać pieniądze?

Zwroty kosztów będą się różnić w zależności od metody płatności i zostaną dokonane w ciągu 10 dni roboczych od daty przetworzenia zwrotu.

KLARNA zakup na konto

Jeśli faktura została już zapłacona KLARNA, KLARNA automatycznie zwróci Ci kwotę w ciągu 4-6 dni roboczych.

Karta kredytowa

Kwota zostanie automatycznie pobrana z Twojej karty kredytowej przez KLARNA w ciągu 4-6 dni roboczych.

Natychmiastowy przelew bankowy

Kwota zostanie automatycznie przelana przez KLARNA w ciągu 4-6 dni roboczych na używane konto bankowe.

PayPal

Kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto PayPal po pomyślnym przetworzeniu.

Amazon Pay

Środki z Twojego zwrotu są automatycznie przekazywane do Amazon Pay. Zwrot środków zostanie dokonany bezpośrednio przez Amazon.

Otrzymałem przypomnienie, chociaż wysłałem już swój zwrot.

Po wysłaniu do nas paczki zaloguj się tutaj (https://app.klarna.com/login) i wybierz odpowiednią fakturę. Na stronie faktury kliknij w menu „Zgłoś zwrot” i potwierdź to, klikając „Zwróciłem towar”.

Po otrzymaniu zwrotu zaktualizujemy fakturę i prześlemy potwierdzenie. Możesz również zalogować się tutaj (https://app.klarna.com/), aby sprawdzić, czy na Twojej fakturze nadal znajduje się kwota do spłaty.

Jeśli zwrot nie został zarejestrowany przed nową datą płatności, skontaktuj się z obsługą klienta Klarna (po zalogowaniu kliknij „Obsługa klienta”). Nie martw się, możliwe automatyczne przypomnienia zostaną łatwo odebrane w przypadku otrzymanych zwrotów. Gdy tylko otrzymamy zwrot, automatycznie iw każdym przypadku powiadomimy Klarna, że faktura straciła ważność lub została zmniejszona w zależności od zwracanych towarów.

Rodzaj zapłaty

W sklepie Defshop masz do dyspozycji następujące możliwości zapłaty:


Opłata z góry / Standardowy przelew UE

Jeśli płacisz z góry otrzymasz bezpośrednio po zamówieniu potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową. W potwierdzeniu zamówienia znajdziesz dane konta bankowego aby móc zrealizować przelew. Po otrzymaniu zapłaty otrzymasz od nas potwierdzenie wpływu zapłaty i towar zostanie bezpośrednio wysłany.

Standardowy przelew UE traktujemy jak zamówienie realizowane sposobem opłaty z góry.


Zalecamy korzystanie z szybkiej i korzystnej realizacji zapłaty za pomocą przekazu SEPA.

Musisz jednak pamiętać, żeby podać IBAN i Swift/kod BIC. Od razu po otrzymaniu zapłaty otrzymasz od nas potwierdzenie wpływu zapłaty i towar zostanie bezpośrednio wysłany.

Zapłata przez PayPal

Sposób płacenia Paypal umożliwia Tobie, że po zrealizowaniu zamówienia, zostanie ono zapłacone środkami z Twojego konta PayPal albo kartą kredytową. Do tego musisz po zakupach kliknąć na link Paypal i przeprowadzić opłatę. Twoje zamówienie zostanie od razu wysłane po dokonaniu zapłaty. Zamówienie, które otrzymamy przed godz. 15 wysyłamy zwykle tego samego dnia.


Zapłata kartą kredytową

Kartą kredytową możesz zapłacić, jeśli posiadasz kartę kredytową Master lub Visacard. Zwróć uwagę aby wszystkie dane były prawidłowo podane. Twoje zamówienie zostanie od razu wysłane po dokonaniu zapłaty. Zamówienie, które otrzymamy przed godz. 15 wysyłamy zwykle tego samego dnia.

Wskazówka! Jeśli decydujesz się na zapłatę kartą kredytową musisz uważać, żeby właściciel karty, zamawiający i adres dostawy był identyczny. W przeciwnym razie może dojść do opóźnienia wysyłki, ponieważ karta kredytowa musi zostać wpierw sprawdzona.

Dodatkowe informacje do rodzaju zapłaty, za pomocą których zamówienie nie zostaje od razu dopuszczone.

Po 5 dniach otrzymasz automatyczne upomnienie drogą e-mailową, jeśli nie stwierdzimy wpływu Twojej zapłaty. Jeśli jednak w tym czasie dokonałeś przelewu, możesz zignorować naszą wiadomość. Po 10 dniach zostanie wysłane z naszego systemu następne upomnienie. Pamiętaj o tym, że Twoje zamówienie możemy przetrzymać przez 14 dni. Po upływie tego czasu towar zostaje ponownie udostępniony i wystawiony na sprzedaż. Jeśli 3 dni po dokonaniu przekazu nie otrzymałeś od nas potwierdzenia wpływu zapłaty skontaktuj się z naszym supportem pod numerem 030 - 409 982 41 lub drogą e-mailową na adres [email protected] . Pamiętaj, że banki w weekendy i dni świąteczne nie realizują przelewów.

Wskazówka! Ostatnio zdarza się często, że listonosze nie zostawiają karty z powiadomieniem otrzymania przesyłki. W tym przypadku prosimy o sprawdzenie tego w filii pocztowej odpowiedzialnej za Twój rejon albo powiadomić nas pod numerem 030 409 982 41 lub drogą e-mailową pod adresem [email protected]

WYSYŁKA
Koszty przesyłki

Koszty przesyłki do Polski wynoszą 11,20 €.

Dostarczenie przesyłki za zaliczeniem pocztowym nie jest możliwe poza granicami Niemiec.

Jak długo trwa przeciętny czas dostawy?

Normalnie czas dostawy ze sklepu DefShop trwa 3-4 dni robocze. W tym miejscu z własnego doświadczenia pragniemy zwrócić uwage, że poczta pomiędzy dniami świątecznymi potrzebuje trochę więcej czasu.

Czy rodzaj zapłaty ma wpływ na czas trwania dostawy?

Tak:Jeśli towar zostanie zamówiony metodą bezpośredniej zapłaty, normalnie wysyłamy Twoje produkty od razu następnego dnia. Jeśli opłata odbywa się zapłatą z góry, to Twoje artykuły zostają wysłane, jak tylko kwota zapłaty wpłynie na nasze konto. Konkretnie oznacza to, że Twoja paczka z reguły zostanie wysłana 2-3 dni robocze po dokonaniu przelewu pieniężnego.

Co dzieje się po zrealizowaniu zamówienia?

1.  Po realizacji zamówienia otrzymasz od nas wiadomość drogą e-mailową, w której znajduje się potwierdzenie zamówienia i ponownie dane naszego konta bankowego. Ważne: Tylko wtedy gdy otrzymasz potwierdzenie Twojego zamówienia oznacza to, że zamówienia zostało przez nas przyjęte. W przeciwnym razie należy następująco postępować: Sprawdź Twój folder spam, czy przypadkim nie zawiera naszego e-maila. Jeśli nasza wiadomość nie znajduje się również i tam to oznacza, że zamówienie nie została zarejestrowane w naszym systemie. W tym rzadko zdarzającym się przypadku możesz wysłać do nas po prostu e-maila na adres [email protected] a my od razu sprawdzimy zaistniały problem.

2.  Skoro tylko na nasze konto wpłynie suma zapłaty (dotyczy tylko zapłaty z góry), otrzymasz następną wiadomość drogą e-mailową.

3.  Twoje produkty zostaną wysłane. Także to zostanie przez nas potwierdzone e-mailem. Po 3-4 dniach roboczych paczka jest już u Ciebie i nam pozostaje tylko życzyć Tobie wiele radości z otrzymanych artykułów.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wysyłamy Ci tak zwany kod śledzenia pocztą elektroniczną. Ten kod zostanie wysłany wraz z potwierdzeniem wysyłki. Możesz wprowadzić ten kod na odpowiednich stronach internetowych naszych partnerów logistycznych i dzięki temu dokładnie śledzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka.


DHL

UPS

DPD

Moja przesyłka nie dotarła, co mogę zrobić?

Najpierw sprawdź numer śledzenia, który wysłaliśmy Ci e-mailem. Czy paczka została już dostarczona? Niestety czasami mogą wystąpić opóźnienia w dostawie. Może paczka dotarła do twojego sąsiada i zapomniałeś o tym poinformować?

Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 030/409 982 41 lub e-mailem na adres [email protected] i opisz swoją prośbę. Na pewno znajdziemy rozwiązanie.

Moja paczka nie mogła zostać dostarczona i jest teraz w drodze. Co się teraz stanie?

Niestety zawsze mogą wystąpić błędy w procesie dostawy, dlatego paczka nie może zostać dostarczona i jest zwracana do nas przez odpowiedniego dostawcę usług spedycyjnych.

W takim przypadku sprawdź, czy wszystkie dane adresowe zostały wprowadzone poprawnie.

Zasadniczo nie możemy ponownie wysłać paczki, jeśli złożyłeś zamówienie za pomocą metod płatności Klarna.

Twoje zamówienie zostanie anulowane po otrzymaniu zwrotu i będziesz musiał złożyć zamówienie ponownie.

Dzięki metodom płatności PayPal i AmazonPay możliwa jest ponowna wysyłka, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zwrócone w naszym systemie. Po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

TABELE ROZMIARÓW
Nie znaleziono odpowiedzi?

Nasza obsługa klienta jest dostępna pod telefonem od 8:00 do 20:00 w dni powszednie