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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo devolver mis articulos?

Si quieres devolver articulos, el envío del paquete a Alemania es gratuito si se utiliza el resguardo del paquete para devolución: puedes descargarlo online de nuestra pagina web http://www.def-shop.es/ (Mi DefShop> resguardo del paquete para devoluciones) o pedirnos uno por e-mail ([email protected]). Descárgalo e imprímelo. Una vez impreso, pégalo a la caja. Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana: tu paquete se va primero al centro postal internacional de Madrid y luego automaticamente a Berlín. Por favor, rellena el talón de devolución (parte inferior de la factura) y déjalo dentro del paquete.

Lamentablemente no se puede devolver gratuitamente los pedidos desde los territorios o los países con un régimen fiscal especifico (excepto Suiza).

¿Qué hago si los productos que acabo de recibir son defectuosos?

Estos son los pasos a seguir:

1.  Infórmanos por e-mail: [email protected] o por teléfono: 0034 51 888 000 7

2.  Facilítanos el código y la talla de los articulos de sustitución

3.  Rellena el talón de devolución indicando bien el defecto del articulo

4.  Pega el resguardo del paquete para devoluciones a la caja e invía el paquete a través de Correos

5.  Nuestro reparto del cambio examina los articulos y te enviamos el articulo sustitutivo o un reembolso.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO
Derecho de revocación

§ 8 Información sobre revocaciones de contrato

Derecho de revocación

El cliente podrá ejercer su derecho a revocar este contrato en un plazo no superior a 14 días sin tener que dar ninguna explicación.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en el que el cliente, o un tercero indicado por el cliente que no sea el proveedor, haya recibido el artículo adquirido.

Para poder ejercer el derecho de revocación, el cliente debe comunicarnos su decisión de revocar este contrato enviándonos una declaración clara al respecto (p. ej. con una carta enviada por correo postal, por telefax o por correo electrónico) a la siguiente dirección: DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 409 982 41, telefax: +49 30 409 982 401, [email protected]. Si el cliente lo desea, puede utilizar la plantilla de ejemplo para revocar el contrato incluida en el apartado 8.2., si bien esto no es obligatorio.

Para mantener el plazo de revocación, el cliente debe enviar su notificación por la que revoca el contrato antes de que finalice el plazo de revocación indicado. 

Instrucciones de revocación

§ 8 Información sobre revocaciones de contrato ¡NUEVO!

Derecho de revocación

El cliente podrá ejercer su derecho a revocar este contrato en un plazo no superior a 14 días sin tener que dar ninguna explicación.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en el que el cliente, o un tercero indicado por el cliente que no sea el proveedor, haya recibido el artículo adquirido.

 

Para poder ejercer el derecho de revocación, el cliente debe comunicarnos su decisión de revocar este contrato enviándonos una declaración clara al respecto (p. ej. con una carta enviada por correo postal, por telefax o por correo electrónico) a la siguiente dirección: DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 409 982 41, telefax: +49 30 409 982 401, [email protected]. Si el cliente lo desea, puede utilizar la plantilla de ejemplo para revocar el contrato incluida en el apartado 8.2., si bien esto no es obligatorio.

Para mantener el plazo de revocación, el cliente debe enviar su notificación por la que revoca el contrato antes de que finalice el plazo de revocación indicado.

Consecuencias de la revocación del contrato

Si el cliente revoca este contrato, DefShop GmbH devolverá todos los pagos recibidos por el cliente, gastos de envío incluidos (excepto los gastos complementarios originados por el hecho de que el cliente hubiera elegido otro tipo de envío distinto al tipo de envío estándar ofrecido por DefShop GmbH), inmediatamente después o durante los 14 días siguientes a la recepción de la notificación por la que el cliente revoca este contrato. Dicha devolución la efectuará DefShop GmbH en la misma forma de pago utilizada por el cliente en su transacción original, a no ser que DefShop GmbH hubiera acordado expresamente con el cliente otra forma de pago y, en ningún caso se le cargará al cliente ningún tipo de comisión por esta devolución. DefShop GmbH podrá esperar a realizar la devolución del dinero hasta que haya recibido los artículos objeto de revocación o hasta que el cliente certifique que ha enviado los artículos objeto de revocación, según lo que ocurra en primer lugar.

El cliente deberá enviar los artículos objeto de revocación a DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, inmediatamente después o dentro de los catorce días siguientes al día en que el cliente haya enviado a DefShop GmbH la revocación del contrato. El plazo se mantiene si el cliente envía los artículos objeto de revocación antes de que finalice el plazo de catorce días indicado.

El cliente deberá correr con los gastos de envío de los artículos objeto de revocación solo si el importe total original es menor de 40 € (gastos de envío estándar no incluidos). En los demás casos, DefShop GmbH se hará cargo de los gastos de envío de los artículos objeto de revocación.

Transacciones financiadas

Si el cliente ha financiado la adquisición objeto de este contrato con un préstamo y decide revocar este contrato, el cliente revocará automáticamente el contrato del préstamo o de financiación, ya que los dos contratos conforman una unidad. Esto será especialmente de aplicación cuando DefShop GmbH sea al mismo tiempo el prestamista o cuando el prestamista del cliente se sirva de nuestra colaboración para conceder la financiación. Si el importe del préstamo ya se hubiera hecho efectivo a DefShop GmbH antes de la revocación del cliente o del envío de los artículos objeto de revocación por parte del cliente, el prestamista iniciará una relación con el cliente con respecto a las consecuencias jurídicas de la revocación o de la devolución de los artículos objeto de revocación. Esto no será de aplicación cuando el contrato objeto de revocación se refiera a la adquisición de instrumentos financieros (p. ej. valores, divisas o derivados).

Si el cliente desea evitar tener que mantenerse ligado al contrato de financiación, este deberá ejercer también su derecho a revocación para revocar el contrato de financiación, siempre y cuando esta posibilidad esté prevista en dicho contrato.

Final de la información sobre revocaciones de contrato


8.1   Sin limitar el derecho de revocación del cliente, DefShop GmbH ruega al cliente


-   Que para evitar daños o desperfectos, no lave los artículos, no quite las etiquetas y envíe a DefShop GmbH los artículos objeto de devolución en su embalaje original con todos sus accesorios y todas las partes del embalaje. Asimismo, se ruega utilizar para el envío algún embalaje protector (sobre todo en el caso de los zapatos, que aparte de en su caja, deben ser enviados en un embalaje protector). Si el cliente ya no tuviera el embalaje original, se ruega, envíe los artículos objeto de revocación en un embalaje adecuado para protegerlos y evitar posibles daños durante el transporte.

-   Que envíe los artículos objeto de revocación a DefShop GmbH en un paquete franqueado o con la etiqueta de devolución o marca de DefShop GmbH y conserve el certificado de envío.


8.2       

Si el cliente desea revocar el contrato, puede rellenar este formulario y enviarlo a DefShop GmbH . Este formulario es solo una plantilla de ejemplo, es decir, el cliente puede ejercer su derecho de revocación con otro formulario o contenido.

Destinatario: DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 409 982 41, telefax: +49 30 409 982 401, [email protected]:

Por la presente, revoco/revocamos (*) el contrato suscrito por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes productos (introducir aquí la/s referencia/s del artículo o los artículos):

Pedido efectuado el (*)/recibido el (*):

Nombre del cliente/de los clientes:

Dirección del cliente/de los clientes:

______________________________________________________

Firma del cliente/de los clientes: (solo en notificaciones escritas)

Fecha

 

(*) Tachar lo que no corresponda

¿Tengo garantía?

Ofrecemos una garantía de 2 años.

Aviso legal

Defshop.de es un dominio de DefShop GmbH.

Socio designado como representante legal:

Dr. Franco Lucá (CEO)


Dirección

 

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlín, Alemania

C.I.F.: DE 257 796 574

N.I.F.: 27 / 486 / 03216

Registro mercantil: HRB 164900 B Berlin-Charlottenburg


Servicio de atención al cliente

 

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento llamando por teléfono o enviando un correo electrónico.

De lunes a viernes de 11:00 a 18:00 horas.

Teléfono: + 49 (0) 30 / 409 982 41

Correo electrónico: [email protected]

Fax: + 49 (0) 30 / 409 982 401


Resolución de litigios en linéa a tenor del Art. 14. 1 del Reglamento (UE) N° 524/2013: A través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en linéa (RLL).

CGC

§ 1 Ámbito de aplicación y proveedor

§ 2 Conclusión del contrato

§ 3 Precios

§ 4 Gastos de envío

§ 5 Condiciones de entrega y reserva de autoabastecimiento

§ 6 Condiciones de pago

§ 7 Reserva de la propiedad

§ 8 Instrucciones de revocación

§ 9 Derecho de devolución adicional al derecho de revocación legal

§ 10 Garantía

§ 11 Responsabilidad

§ 12 Disposición final

 

§ 1 Ámbito de aplicación y proveedor


1.1   Las presentes condiciones generales de contrato se aplican a todos los pedidos de los consumidores (§ 13 BGB, código civil alemán) de la tienda online de DefShop GmbH, registrada, bajo el número HR A 41810, en el tribunal local de Charlottenburg de Berlín, Alemania, con domicilio fiscal en Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania.

1.2   DefShop es una tienda online probada y se ha sometido al Código del Conducta de Trusted Shops (disponible en www.trustedshops.de).


§ 2 Conclusión del contrato


2.1   Las descripciones de los productos en la tienda online se utilizan para hacer una oferta de compra. Al hacer clic en el botón [confirmar ahora] se realiza una oferta vinculante de compra. La venta de nuestros productos son sólo para uso personal y en pequeñas cantidades.

2.2   Podemos aceptar su pedido mediante el envío de una confirmación de pedido independiente por correo electrónico o mediante la entrega de la mercancía dentro de cinco días. La confirmación de la recepción del pedido se realiza a través de un sistema automatizado de correo electrónico inmediatamente después de hacer el pedido y no constituye una aceptación del contrato.

2.3  Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas de este sitio web o sus campañas promocionales se revisan antes de su publicación. Sin embargo no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de errores mecanográficos, erratas y problemas semejantes, por lo que recomendamos a nuestros usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones que el sitio web incorpore. Los pagos ya realizados serán devueltos inmediatamente. 


§ 3 Precios


Los precios de los productos de nuestra página incluyen el IVA y otros componentes especiales de los precios.

 

§ 4 Gastos de envío


4.1   Para las entregas dentro de Alemania se cobra 4,65 euros por pedido. Para envíos contra reembolso 8,65 euros (sólo para Alemania).

4.2  Los costes de envío a España ascienden a 12,49€. Para las compras superiores a 90€ el envío es gratis ( sólo valido para España). Una entrega contra reembolso no es posible fuera de Alemania. 

4.3   Las entregas en países no pertenecientes a la UE están sujetas a aranceles, impuestos y tasas adicionales. Puede informarse sobre los aranceles aplicables a las entregas en países fuera de la EU en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_en.htm

Puede informarse sobre los aranceles a la importación aplicables a las entregas en países fuera de la EU en el siguiente enlace:

http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do

Puede encontrar información especial sobre Suiza en el siguiente enlace:

http://xtares.admin.ch/tares/


§ 5 Condiciones de entrega y reserva de autoabastecimiento


5.1   Los pedidos se entregan sólo dentro de Alemania con DHL. Los envíos internacionales se realizan a través de las compañías de transporte responsables en el país.

5.2  Si la entrega de la mercancía falla después de tres intentos de entrega nos podemos retirar del contrato. En caso necesario, se devolverán inmediatamente los pagos ya realizados.

5.3  Si el producto pedido no está disponible porque no ha sido suministrado por nuestro proveedor sin culpa nuestra, podemos rescindir el contrato. En este caso le informaremos inmediatamente y propondremos, en su caso, un producto similar. Si no hay disponible ningún producto similar o si Usted no desea ninguno, le devolveremos inmediatamente todos los pagos en caso necesario.

 

§ 6 Condiciones de pago


6.1   El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o PayPal.

6.2   Al elegir la modalidad de pago por anticipado le informaremos sobre nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido. El importe de la factura debe ser pagado dentro de 14 días a nuestra cuenta. Al pagar con tarjeta de crédito se cargará a su cuenta con la terminación del pedido. Para las demás modalidades de pago por favor infórmese en el punto 2.1 de nuestra página de información (http://es.def-shop.com/sc_customer_center/index.php?coID=8&t=18).

6.3   Pago con factura En colaboración con Klarna le ofrecemos la modalidad de compra con factura. Al pagar con Klarna no es necesario que indique en ningún momento su información bancaria y efectuará el pago una vez haya recibido la mercancía. Por lo tanto le corresponde el derecho a compensación sólo cuando sus contrademandas sean indiscutibles o constatadas judicialmente de forma válida o sean reconocidas por nosotros por escrito. Sólo puede ejercer el derecho de retención mientras que las reclamaciones resulten de la misma relación contractual. Con la modalidad de pago con factura de Klarna no es posible la entrega a una dirección diferente a la de facturación. Le rogamos disculpen las molestias. Con la modalidad de pago con factura de Klarna usted recibe siempre primero el producto y luego cuenta con un plazo de 14 días para efectuar el pago. Aquí puede encontrar más información y los Términos generales del contrato completos de Klarna sobre la compra con factura: https://online.klarna.com/villkor_de.yaws?eid=8552&charge=4%20Prozent%2.

Puede descargar los Términos generales del contrato completos de Klarna sobre la compra a plazos: http://www.klarna.se/pdf/Vertragsbedingungen.pdf.

Klarna verifica y evalúa los datos de los consumidores y mantiene por motivos justificados un intercambio de datos con otras empresas y agencias de información económicas (examen de solvencia). Si la solvencia del consumidor no está garantizada, Klarna AB puede negar el uso su forma de pago al cliente y debe indicar otras formas de pago alternativas. Sus datos personales serán tratados de acuerdo con la Ley de protección de datos y no serán transferidos a terceros con fines comerciales. Aquí puede encontrar más información sobre las disposiciones de protección de datos de Klarna: http://klarna.com/pdf/Datenschutz_DE.pdf.

Para más información sobre Klarna visite la web www.klarna.de.

Klarna AB, número de empresa y corporación: 556737-0431


 

§ 7 Reserva de la propiedad


La mercancía pertenece a DefShop hasta el pago completo. Antes de la transferencia de propiedad está prohibido cualquier empeño, cesión a título de garantía o transformación sin nuestro consentimiento.

 

§ 8 Instrucciones de revocación


Derecho de revocación

El cliente podrá ejercer su derecho a revocar este contrato en un plazo no superior a 14 días sin tener que dar ninguna explicación.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en el que el cliente, o un tercero indicado por el cliente que no sea el proveedor, haya recibido el artículo adquirido.

Para poder ejercer el derecho de revocación, el cliente debe comunicarnos su decisión de revocar este contrato enviándonos una declaración clara al respecto (p. ej. con una carta enviada por correo postal, por telefax o por correo electrónico) a la siguiente dirección: DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 409 982 41, telefax: +49 30 409 982 401, [email protected] Si el cliente lo desea, puede utilizar la plantilla de ejemplo para revocar el contrato incluida en el apartado 8.2., si bien esto no es obligatorio.

Para mantener el plazo de revocación, el cliente debe enviar su notificación por la que revoca el contrato antes de que finalice el plazo de revocación indicado.

Consecuencias de la revocación del contrato

Si el cliente revoca este contrato, DefShop GmbH devolverá todos los pagos recibidos por el cliente, gastos de envío incluidos (excepto los gastos complementarios originados por el hecho de que el cliente hubiera elegido otro tipo de envío distinto al tipo de envío estándar ofrecido por DefShop GmbH), inmediatamente después o durante los 14 días siguientes a la recepción de la notificación por la que el cliente revoca este contrato. Dicha devolución la efectuará DefShop GmbH en la misma forma de pago utilizada por el cliente en su transacción original, a no ser que DefShop GmbH hubiera acordado expresamente con el cliente otra forma de pago y, en ningún caso se le cargará al cliente ningún tipo de comisión por esta devolución. DefShop GmbH podrá esperar a realizar la devolución del dinero hasta que haya recibido los artículos objeto de revocación o hasta que el cliente certifique que ha enviado los artículos objeto de revocación, según lo que ocurra en primer lugar.

El cliente deberá enviar los artículos objeto de revocación a DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, inmediatamente después o dentro de los catorce días siguientes al día en que el cliente haya enviado a DefShop GmbH la revocación del contrato. El plazo se mantiene si el cliente envía los artículos objeto de revocación antes de que finalice el plazo de catorce días indicado.

El cliente deberá correr con los gastos de envío de los artículos objeto de revocación solo si el importe total original es menor de 40 € (gastos de envío estándar no incluidos). En los demás casos, DefShop GmbH se hará cargo de los gastos de envío de los artículos objeto de revocación.

Transacciones financiadas

Si el cliente ha financiado la adquisición objeto de este contrato con un préstamo y decide revocar este contrato, el cliente revocará automáticamente el contrato del préstamo o de financiación, ya que los dos contratos conforman una unidad. Esto será especialmente de aplicación cuando DefShop GmbH sea al mismo tiempo el prestamista o cuando el prestamista del cliente se sirva de nuestra colaboración para conceder la financiación. Si el importe del préstamo ya se hubiera hecho efectivo a DefShop GmbH antes de la revocación del cliente o del envío de los artículos objeto de revocación por parte del cliente, el prestamista iniciará una relación con el cliente con respecto a las consecuencias jurídicas de la revocación o de la devolución de los artículos objeto de revocación. Esto no será de aplicación cuando el contrato objeto de revocación se refiera a la adquisición de instrumentos financieros (p. ej. valores, divisas o derivados).

Si el cliente desea evitar tener que mantenerse ligado al contrato de financiación, este deberá ejercer también su derecho a revocación para revocar el contrato de financiación, siempre y cuando esta posibilidad esté prevista en dicho contrato.

Final de la información sobre revocaciones de contrato

 

8.1   Sin limitar el derecho de revocación del cliente, DefShop GmbH ruega al cliente

-   Que para evitar daños o desperfectos, no lave los artículos, no quite las etiquetas y envíe a DefShop GmbH los artículos objeto de devolución en su embalaje original con todos sus accesorios y todas las partes del embalaje. Asimismo, se ruega utilizar para el envío algún embalaje protector (sobre todo en el caso de los zapatos, que aparte de en su caja, deben ser enviados en un embalaje protector). Si el cliente ya no tuviera el embalaje original, se ruega, envíe los artículos objeto de revocación en un embalaje adecuado para protegerlos y evitar posibles daños durante el transporte.

-   Que envíe los artículos objeto de revocación a DefShop GmbH en un paquete franqueado o con la etiqueta de devolución o marca de DefShop GmbH y conserve el certificado de envío.

8.2      

Si el cliente desea revocar el contrato, puede rellenar este formulario y enviarlo a DefShop GmbH . Este formulario es solo una plantilla de ejemplo, es decir, el cliente puede ejercer su derecho de revocación con otro formulario o contenido.

Destinatario: DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 409 982 41, telefax: +49 30 409 982 401, [email protected]:

Por la presente, revoco/revocamos (*) el contrato suscrito por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes productos (introducir aquí la/s referencia/s del artículo o los artículos):

Pedido efectuado el (*)/recibido el (*):

Nombre del cliente/de los clientes:

Dirección del cliente/de los clientes:

 

______________________________________________________

Firma del cliente/de los clientes: (solo en notificaciones escritas)

Fecha

 

(*) Tachar lo que no corresponda

 

§ 9 Derecho de devolución adicional al derecho de revocación legal

9.1   Además del derecho de revocación legal le garantizamos un derecho de devolución de 30 días.

9.2   Cuenta con 30 días para ejercer su derecho de devolución sin necesidad de aducir motivos simplemente enviando la mercancía de vuelta. Sólo en el caso de mercancías que no puedan ser enviadas en paquetes (p. ej. bienes voluminosos) puede también declarar la devolución mediante una petición de retirada por escrito. El plazo comienza con la recepción de la mercancía por parte del destinatario.

9.3   Para cumplir el plazo basta con realizar el envío de la mercancía o de la petición de retirada a tiempo.

9.4   Los artículos que puedan ser enviados en paquetes se enviarán de vuelta a nuestra cuenta y riesgo. Se deberá hacer cargo de los costes de devolución, si el artículo suministrado se corresponde con el pedido y el precio del artículo que ha de devolverse no supera los 40 euros o, en caso de un precio superior, si en el momento de la revocación aún no ha efectuado la contraprestación o un pago parcial acordado por contrato. De lo contrario la devolución será gratuita. Los artículos que no puedan enviarse en paquetes se recogerán a domicilio.

9.5   Las devoluciones o las peticiones de retirada deben dirigirse a:

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlín

Alemania

Fax: +49 (0) 30 4099 8240-1 (tarifa local)

Correo electrónico: [email protected]

9.6   En caso de una devolución efectiva, las prestaciones ya recibidas por ambas partes deben restituirse y, en su caso, también cualquier beneficio ocasionado. Si se produce el deterioro del artículo o sus funciones y usted no puede devolverlo total o parcialmente o únicamente puede hacerlo en mal estado, deberá pagarnos una indemnización por el valor correspondiente.

9.7   Las obligaciones de reembolso de pagos deben cumplirse dentro de un plazo de 30 días. El plazo comienza para usted a partir del envío del artículo o de la petición de retirada y para nosotros a partir de la recepción de alguno de éstos.

9.8   Para poder hacer uso de su derecho de devolución debe evitar los daños y la suciedad, no lavar el artículo ni retirar las etiquetas, además de enviarnos de vuelta la mercancía ( si es posible, en el embalaje original) con todos los accesorios y componentes del paquete. De lo contrario tenemos derecho a realizar una depreciación del producto o a rechazar la devolución.

9.9   Le rogamos que utilice para la devolución un embalaje protector adicional (especialmente los zapatos deben enviarse con una protección adicional además de la propia caja de cartón).

9.10   Le rogamos que nos envíe de vuelta la mercancía en un paquete franqueado o con nuestra etiqueta de devolución/paquete provisto de marca de paquete, puesto que de otro modo pueden descontarse posibles gastos adicionales del importe del reembolso. Conserve el comprobante de envío.

9.11   Le rogamos que nos llame al teléfono +49 (0) 030-409 982 41 antes de realizar el envío de devolución para anunciárnoslo. De este modo nos ayuda a clasificar el producto lo más rápidamente posible.

9.12   El derecho de revocación legal no se ve en cualquier caso afectado por la reglamentación citada anteriormente (puntos 9.1 a 9.11).


§ 10 Garantía


El derecho de garantía del cliente se rige según lo establecido en las disposiciones legales. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, manipulaciones indebidas y el uso contrario a lo establecido por el fabricante.

 

§ 11 Responsabilidad


11.1   No asumimos responsabilidad por las infracciones negligentes de obligaciones, siempre que éstas no se refieran a las obligaciones contractuales esenciales, daños y perjuicios resultantes de una lesión de la vida, del cuerpo o de la salud, o las garantías o reclamaciones según la Ley de Responsabilidad de Productos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es de esperar y es además indispensable para la ejecución debida del contrato.

11.2   Esto también es aplicable para el incumplimiento del deber de nuestros auxiliares ejecutivos y representantes legales.

 

§ 12 Disposición final


12.1   Estos términos generales de uso rigen sobre la relación contractual de forma completa y concluyente. Los cambios y ampliaciones deben ser realizados por escritos para que sean válidos. Esto se aplica también a la derogación de esta cláusula por escrito.

12.2   Si una de las disposición contenidas en estas Condiciones generales no es válida, esto no afectará a la vigencia del resto de cláusulas. En lugar de la disposición inválida regirá las prescripciones legales correspondientes.

12.3   Rige el derecho de la República Federal Alemana con exclusión de la reglamentación del Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).

12.4   Puede cerrar el contrato de compra en alemán o inglés.

12.5

DefShop se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de contrato con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales así como por motivos estratégicos corporativos.

Protección de Informacíon

Su protección de datos en DefShop

 

Disposiciones de protección de datos de DefShop

Esta declaración de protección de datos de DefShop GmbH (en adelante «Defshop»), con dirección Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín (Alemania) le informa sobre el fin y el modo en que Defshop recoge y utiliza su información personal. 

Sus datos de carácter personal

Defshop se rige según las disposiciones legales vigentes, especialmente la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG) para la recogida y el empleo de sus datos de carácter personal y los manejará siempre de forma responsable y cuidadosa.

Los datos de carácter personal es toda aquella información que se refiere a sus circunstancias personales y/o materiales y que permiten deducir su identidad (p. ej. nombre o dirección de correo electrónico).

La página web y el sistema de Defshop, gracias a los medios técnicos y de organización, están protegidos contra la pérdida, destrucción, acceso, modificación o divulgación de sus datos por parte de personas no autorizadas. A pesar de los controles periódicos no es posible una protección total frente a todos los peligros.

Los usuarios podrán ejercitar los derechos de oposición, acceso e información, rectificación, cancelación de sus datos y revocación de su autorización en todo momento a través de la opción Mi Cuenta de nuestra tienda, por e-mail a [email protected] o por correo ordinario a la siguiente dirección:

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Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlín

Alemania

Búsqueda SEMKNOX

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La cookie contiene el último QueryId asignado por el servicio de búsqueda SEMKNOX y se almacena durante 24 horas.

El tratamiento de la información generada por la cookie y transmitida a SEMKNOX se lleva a cabo sobre la base de la letra f, apdo. 1, art. 6 del RGPD de la UE con el fin de diseñar nuestro sitio web en función de la demanda.

Uso de sus datos de carácter personal

Defshop utiliza sus datos para poder cumplir con el contrato cerrado con usted (especialmente para tramitar las reclamaciones, liquidar pagos y realizar envíos y exámenes de solvencia, en caso necesario). Sus datos permanecerán guardados durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión reglamentaria (p. ej. por motivos jurídico-tributarios).

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Empleamos las denominadas cookies en diferentes páginas para hacer más atractiva la visita a nuestra web y facilitar el uso de las funciones relevantes. Se trata de pequeños archivos de texto que se depositan en su ordenador. La mayoría de las cookies que utilizamos se borran de su ordenador al cerrar la página del navegador (las llamadas cookies de sesión). Las otras cookies permanecen en su ordenador y hacen posible reconocer su ordenador cuando vuelva a visitar nuestra página (cookies persistentes). No está permitida la recogida, procesamiento o empleo por parte de terceros de datos personales a través de nuestra web mediante cookies.

Google Analytics / Servicio de analítica web

La página web de Defshop utiliza la solución de analítica web Google Analytics, un servicio de Google Inc. («Google»). Google Analytics utiliza las denominadas cookies, archivos de texto que se depositan en su ordenador y que hacen posible un análisis del uso de la página web. La información generada mediante estas cookies sobre su uso de este sitio web se transfiere y almacena generalmente en un servidor de Google en los EE.UU. La dirección IP se hará anónima por Defshop (anonymize Ip, denominado IP-Masking) acortando la dirección IP de Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados incluidos en el Tratado sobre el espacio económico europeo. Sólo en casos excepcionales se transferirá completa la dirección IP a un servidor de Google en EE.UU. y se acortará una vez allí. Google utilizará esta información por encargo de Defshop para evaluar su uso de la página web, para redactar informes sobre la actividad del sitio y para analizar otras prestaciones de servicios ligadas con el uso de la web y de internet en comparación con Defshop. Su dirección IP obtenida por Google Analytics de su navegador no se juntará con otros datos de Google.

Usted puede impedir el almacenamiento de cookies en su ordenador modificando la configuración de su navegador; sin embargo, le advertimos que entonces no podrá utilizar todas las funciones de la web de Defshop. Además puede impedir la obtención por parte de Google de los datos generados por las cookies sobre su uso de la web (incluida su dirección IP) así como la tramitación de estos datos por Google. Para ello pinche en el siguiente enlace (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es) y descargue e instale los complementos plugin disponibles para el navegador.

Además, Google Inc. también almacena cookies que recopilan y almacenan información sobre el comportamiento de navegación de los visitantes del sitio web con fines de marketing de forma anónima. Esto permite que las recomendaciones de productos específicos se muestren en forma de banners o anuncios publicitarios en sitios web de terceros (los denominados editores). Esta información no puede ser utilizada para identificar personalmente al visitante del sitio web. Los datos recogidos solo se utilizarán para diseñar o mejorar la oferta en función de la demanda. No se utilizará para ningún otro fin ni se cederá a terceros de ningún otro modo. Puede consultar toda la información importante sobre las cookies de Google aquí (https://policies.google.com/technologies/ads?hl=es).

Si no desea aceptar las cookies de nuestros proveedores de servicios y socios, puede seleccionar la opción «Bloquear cookies de terceros» en su navegador. Por lo general, la función de ayuda de la barra de menú de su navegador le muestra cómo puede rechazar nuevas cookies y desactivar las ya recibidas. En el siguiente enlace (https://policies.google.com/technologies/managing?hl=es) encontrará información detallada sobre cómo realizar los ajustes en el navegador que está utilizando.

Le recomendamos que cierre siempre la sesión completamente cuando su ordenador compartido esté configurado para aceptar cookies y cookies flash.

Asimismo Webtrekk, un servicio de analítica web del proveedor Webtrekk GmbH, con dirección Hannoversche Straße 19, 10115 Berlín (Alemania) también recogerá y almacenará datos a partir de los cuales elaborará perfiles de usuarios bajo el uso de pseudónimos. Estos perfiles de usuarios servirán para analizar el comportamiento de los usuarios y para mejorar y adaptar nuestra oferta a las necesidades del cliente. En este proceso pueden crearse cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el ordenador del visitante de la página y que posibilitan el reconocimiento del mismo en las futuras visitas. Los perfiles de usuario con pseudónimo no se juntarán con los datos personales del portador del pseudónimo sin la concesión aparte de consentimiento expreso por parte del afectado. Puede rechazar en cualquier momento la recogida y almacenaje de datos con fines de análisis web con efectos futuros. Diríjase para ello a nuestro servicio de atención al cliente (Tel.: +49 (0) 30 40998241, Fax: +49 (0) 30 409982401, correo electrónico: [email protected]).

Uso de complementos plugins sociales de Facebook

Le ofrecemos la posibilidad de compartir con sus amigos en Facebook ciertos contenidos de la página de Defshop. Para ello usamos los llamados plugins sociales de Facebook. Facebook Inc., con dirección 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE.UU. (Facebook) facilita estos plugins. Aquí puede encontrar un resumen sobre los plugins sociales de Facebook así como su apariencia. Puede consultar aquí para más información general acerca de los plugins sociales.

Al cargarse la página web, el navegador consulta el código de los plugins sociales de Facebook directamente a un servidor de Facebook y lo integra en la página web que aparece en su pantalla. Por lo tanto no tenemos ningún efecto directo sobre la extensión de Facebook.

Según sus indicaciones, Facebook almacena durante 90 días la fecha y la hora de su visita, la página web concreta en la que se encuentra el plugin social, así como otros datos técnicos como p. ej. la dirección IP, el tipo de navegador o el sistema operativo con el fin de optimizar los servicios de la red social. Una vez transcurridos esos 90 días, estos datos se harán anónimos para que no puedan ser relacionados con usted en el futuro. Aquí puede encontrar más información de Facebook sobre este tema.

Si usted visita la web de Defshop mientras está conectado a Facebook, la red social puede asociar el sitio web que ha visitado con su cuenta en Facebook. Al hacer clic en un plugin social de Facebook, la información sobre esta interacción se comunicará a Facebook y se almacenará allí.

Puede solicitar aquí los consejos sobre protección de datos de Facebook así como otras posibilidades de ajustes para la protección de su privacidad. Infórmese regularmente en los enlaces de Facebook provistos puesto que las disposiciones de protección de datos de la red social se actualizan y adaptan frecuentemente como consecuencia de las ampliaciones de las funciones de los plugins sociales.

Uso de los botones de Google+

Defshop le ofrece la posibilidad de marcar ciertos contenidos con el botón +1 de Google y recomendarlo a través de su red Google+. Este servicio está gestionado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU..

Al cargarse la página web, el navegador consulta el código de los botones +1 directamente a un servidor de Google y lo integra en la página web que aparece en su pantalla. Por lo tanto no tenemos ningún efecto directo sobre la extensión de los datos que Google ha obtenido en esta conexión.

Según sus propias indicaciones, Google registra tanto el hecho de que ha marcado un contenido con +1 como la información sobre la página que ha visitado al hacer clic. Además, según Google se registra su dirección IP y otra información ligada al navegador. El 1 de marzo de 2012, Google reunificó la declaración de protección de datos y decidió no facilitar ninguna otra información acerca del uso en lo que respecta a la protección de datos del botón +1. Ya no están disponibles las disposiciones de protección de datos del botón +1 ni las de Google Plus.

Si está conectado a su cuenta de Google se clasificará en ella la información registrada. Sus +1 pueden conectarse como indicaciones junto con su nombre y foto de perfil en los servicios Google o en su perfil de Google.

Según sus propias indicaciones, Google no registra su historial de visitas y tampoco utiliza de otro modo su visita a la página con el botón +1. En cualquier caso, Google almacena por un corto periodo de tiempo, normalmente unas dos semanas, algunos datos sobre su visita para el mantenimiento del sistema y la subsanación de errores. Estos datos sin embargo no están estructurados según los perfiles individuales, los nombres de usuarios o la URL. Aquí puede encontrar más información de Google sobre el tema.

Usted tiene siempre el control sobre sus contenidos +1. Puede administrar todos sus +1 mediante la pestaña +1 en su perfil de Google. Para evitar que Google recoja información sobre usted y la relacione con su cuenta Google a través de nuestra web, debe salir de su cuenta Google antes de visitar nuestra página.

Puede encontrar más información sobre los objetivos y el alcance de la recogida, almacenamiento y procesamiento de sus datos por Google, así como sobre las diferentes configuraciones en los siguientes enlaces:

- botones +1,

- perfil de Google,

- pestaña +1,

- disposiciones de protección de datos de Google.

Infórmese regularmente en todos los enlaces de Google provistos puesto que las disposiciones de protección de datos de la empresa se actualizan y adaptan frecuentemente como consecuencia de las ampliaciones de las funciones.

Integración con Twitter

Defshop le da la posibilidad de compartir ciertos contenidos a través de Twitter. Esta función se lleva a cabo mediante un plugin configurado con este fin y el servicio de Twitter Inc., con domicilio en 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107 EE.UU..

Al cargarse la página web, el navegador consulta el código de los botones de Twitter directamente a un servidor de Twitter Inc. y lo integra en la página web que aparece en su pantalla. Por lo tanto no tenemos ningún efecto directo sobre la extensión de los datos que Twitter ha obtenido en esta conexión.

Según sus propias indicaciones, Twitter almacena el contenido de los mensajes de los Tweets y sus metadatos. Entre esta información se encuentra la fecha y hora de los Tweets, la página web en la que se encuentra el botón de Tweet, así como otros datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y el sistema operativo utilizado. Twitter no informa acerca cuanto tiempo mantiene almacenada la información. Aquí puede encontrar más indicaciones de Twitter Inc. sobre este tema.

Infórmese regularmente en el enlace de Twitter provisto puesto que las disposiciones de protección de datos de la red social se actualizan y adaptan frecuentemente como consecuencia de las ampliaciones de las funciones.

Texto de contrato

Guardamos el texto de contrato y le enviamos los datos de pedido por correo electrónico. Aquí podrá ver usted en todo momento las condiciones generales de contrato. En su cuenta de cliente podrá ver los pedidos anteriores.

Sus derechos

Usted tiene derecho a recibir información, rectificar, bloquear y, en su caso, borrar sus datos almacenados en cualquier momento y de forma gratuita. Diríjase para ello a nuestro servicio de atención al cliente, Tel.: +49 (0) 30 40998241 o por email a [email protected], o mándenos su solicitud por fax a: +49 (0) 30 409982401.

También puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente para consultas sobre la recogida, tramitación y utilización de sus datos así como para revocar consentimientos concedidos.


Si tiene más preguntas acerca de la protección de datos, diríjase a nuestro servicio de atención al cliente:

TÜV SÜD Pluspunkt GmbH

Thomas Fritsch

Wiesenring 2

04159 Leipzig

Tel: +49 341 4653-182

Fax: +49 341 4653-423


[email protected]

Pago
¿Cómo obtengo una devolución del dinero?

1.  Envía tu paquete a Alemania

2.  Apunta tus datos bancarios (IBAN y BIC/SWIFT) en el talón de devolucíón y dejalo dentro de la caja. También puedes enviarnos un e-mail: [email protected] con tus datos bancarios. Si has pagado por paypal o tarjeta de crédito, apuntalo en el talón para que podamos realizar el reembolso en tu tarjeta o tu cuenta paypal.

3.  Recibimos tu paquete y lo elaboramos. Después de la elaboración, realizamos el reembolso. Este proceso tarda normalmente 10-13 dias laborales.

He recibido un recordatorio aunque ya he enviado mi devolución.

Una vez que nos haya enviado el paquete, inicie sesión aquí (https://app.klarna.com/login) y seleccione la factura correspondiente. En la página de la factura, haga clic en "Informar de devolución" en el menú y confírmelo haciendo clic en "He devuelto la mercancía".

Una vez que hayamos recibido su devolución, actualizaremos su factura y le enviaremos una confirmación. También puede iniciar sesión aquí (https://app.klarna.com/) para ver si todavía hay un monto pendiente en su factura.

Si la devolución no se ha registrado en la nueva fecha de pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Klarna (después de iniciar sesión, haga clic en "servicio al cliente"). No se preocupe, los posibles recordatorios automáticos se recuperarán fácilmente en caso de devoluciones recibidas. Tan pronto como hayamos recibido la devolución, automáticamente y en cualquier caso notificaremos a Klarna que la factura ya no es válida o se reduce según los artículos devueltos.

Formas de pago

En Defshop tienes a disposición las siguientes formas de pago:

Pago con tarjeta de crédito

Con tarjeta de crédito puedes pagar si tienes una tarjeta Master o Visa. Observa que todos los datos se han introducido correctamente. Tu pedido se enviará directamente después del proceso de pedido y una vez concluido el pago. Los pedidos que entren antes de las 15 horas, normalmente los enviaremos en el mismo día.

¡Nota! Si pagas con tarjeta de crédito, por favor ten en cuenta que el propietario de la tarjeta, el solicitante y la dirección de envío sean idénticos. De lo contrario, tendrás que contar con una demora porque se debe primero comprobar la tarjeta.

Pago por Paypal

El modo de pago a través de Paypal te permite pagar el pedido una vez acabado el proceso de pedido con tu saldo Paypal o con tu tarjeta de crédito. Sólo tendras que hacer clic en el enlace de Paypal después de la compra y ejecutar el pago. Tu pedido se enviará directamente después del pago. Los pedidos que entren antes de las 15 horas, normalmente los enviaremos en el mismo día.

¡Nota! Ultimamente es frecuente que los carteros no dejan ninguna tarjeta de aviso. En este caso, por favor diríjete a tu filial de correos o llámanos por teléfono bajo 030 409 982 41 o correo electrónico [email protected] para informarnos.

EXPEDICIÓN
Costes de envío

Los costes de envío a España ascienden a 8,50 €. Para las compras superiores a 90€ el envío es gratis.

Una entrega contra reembolso no es posible fuera de Alemania.

¿Qué tiempo es el tiempo promedio de suministro?

Normalmente, el tiempo de suministro en DefShop es de 4-7 días laborables. Por experiencia os queremos informar que correos necesita más tiempo en y entre los días festivos.

¿Tiene el modo de pago influencia sobre el tiempo de suministro?

Sí: si pagas con un método de pago directo, normalmente te enviamos tu pedido directamente al día siguiente. Si pagas por adelantado te enviamos la mercancía una vez recibido el dinero. En concreto significa que se te envía tu paquete generalmente 2-3 días laborables después de tu transferencia.

¿Qué pasa después de haber pedido?

1.   Después de haber pedido recibes un mensaje de correo electrónico, en el cual se te confirma el pedido y de nuevo encuentras los datos bancarios. Importante: se confirma la entrada de tu pedido sólo si has recibido la confirmación de pedido. Si no fuera así procede de la siguiente manera: comprueba tu carpeta spam por si se haya filtrado allí el mensaje. Si tampoco se encontrara allí, el pedido no se ha registrado en nuestro sistema. En este caso exepcional mándanos simplemente un mensaje a [email protected] y haremos un seguimiento inmediatamente.

2.   Recibirás otro mensaje por correo electrónico en cuanto registremos la entrada del pago (sólo en el caso de pago por adelantado).

3.   Enviamos tu mercancía. También esto te lo notificamos por correo electrónico. Después de 4-7 días laborables recibirás el paquete y sólo nos queda desearte que lo disfrutes.

Come posso monitorare il mio ordine?

Ti inviamo un cosiddetto codice di tracciamento via e-mail. Questo codice verrà inviato con l'e-mail di conferma della spedizione. Puoi inserire questo codice sui rispettivi siti web dei nostri partner logistici e quindi tracciare esattamente dove si trova il tuo pacco al momento.

DHL

UPS

DPD

Il mio pacco non è arrivato, cosa posso fare?

Per prima cosa controlla il numero di tracciamento che ti abbiamo inviato via e-mail. Il pacco è già stato consegnato? Purtroppo a volte possono esserci ritardi nella consegna. Forse il pacco è stato consegnato al tuo vicino e si è dimenticato di informarti?

Se ancora non riesci a trovare il pacco, contatta il nostro servizio clienti allo 030/409 982 41 o via e-mail a [email protected] e descrivi la tua richiesta. Troveremo sicuramente una soluzione.

Socio logístico

El socio logístico de DefShop a España es DHL.

DHL forma parte del consorcio logístico líder a nivel mundial Deutsche Post DHL.

DHL ofrece servicios integrados y soluciones a medida orientados al cliente para el transporte de cartas, mercancías e informaciones. DHL es un socio potente para el envío de paquetería regular con destinos en Alemania, Europa y el Mundo.

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