USE THE CODE: INT30 FOR 30% DISCOUNT ON HIGHEST PRICED ITEM IN CART
Nejčastější dotazy
Jak mohou zboží vrátit?

Bohužel zde nemůžeme nabídnout žádné lístek pro zpáteční zásilku.

Proto Tě prosíme, odešli balík ze tvé pošty a předem zaplať příslušný poplatek. Samozřejmě nám můžeš zaslat stvrzenku o zaslání e-mailem, abychom Ti mohli uhradit zaplacené poštovné. Pro tuto úhradu samozřejmě potřebujeme Tvůj IBAN a BIC kód.

Jestliže nenajdeš formulář ve Tvém balíku, můžeš si ho stáhnout online na stránce „Můj DefShop" > „Download -Formulář pro zpětnou zásilku“.

Rezervaci zboží pro výměnu můžeš ihned také provést na stránce „Můj DefShop" > „Moje objednávky“ > "Retour", stejně tak je to možné e-mailem nebo telefonicky u našeho zákaznického servisu.

Jak mohu reklamovat poškozenou položku?

Stížnost do 6 měsíců od nákupu

Zašlete nám prosím krátký popis toho, jak byla vada vytvořena. Abyste mohli jasně ukázat svůj nedostatek, pošlete nám e-mailem 2–3 smysluplné obrázky.

Porucha musí být jasně viditelná.

Po obdržení fotografií bude váš případ co nejdříve zkontrolován. Během několika dní od nás obdržíte zpětnou vazbu o dalším postupu.

Naše kontaktní údaje najdete pod tímto odkazem: Kontakt


Stížnost po 6 měsících od nákupu

Pokud závada vznikla až po 6 měsících, kontaktujte přímo výrobce.

Pokud se jedná o článek našich Herobrands, kontaktujte náš zákaznický servis, jak je uvedeno výše.

Všeobecné obchodní podmínky
Právo na stornováni

§ 8 Poučení o právu na odstoupení od smlouvy NOVÉ

Právo na odstoupení od smlouvy



Do čtrnácti dnů máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

Čtrnáctidenní lhůta na uplatnění práva začíná ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi pověřená třetí osoba, která není přepravcem, obdrželi zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte nás (DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, telefon: +49 30 409 982 41, fax: +49 30 409 982 401, [email protected]) informovat jednoznačným vyjádřením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo prostřednictvím E-mailu) o Vašem rozhodnutí odstoupit od příslušné smlouvy. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v bodě 8.2,, není to však Vaší povinností.

K dodržení lhůty postačuje odeslat příslušného oznámení před uplynutím lhůty.

Podminky stornováni

§ 8 Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Do čtrnácti dnů máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

Čtrnáctidenní lhůta na uplatnění práva začíná ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi pověřená třetí osoba, která není přepravcem, obdrželi zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte nás (DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, telefon: +49 30 409 982 41, fax: +49 30 409 982 401, [email protected]) informovat jednoznačným vyjádřením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo prostřednictvím E-mailu) o Vašem rozhodnutí odstoupit od příslušné smlouvy. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v bodě 8.2,, není to však Vaší povinností.

K dodržení lhůty postačuje odeslat příslušného oznámení před uplynutím lhůty.

 

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží nám musíte zaslat zpátky ihned, v každém případě nejpozději během čtrnácti dnů ode dne, ve kterém jste nám oznámili odstoupení od smlouvy (na adresu DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, Německo). Lhůtu dodržíte, jestliže zboží odešlete před jejím uplynutím, do čtrnácti dnů.

Bezprostřední náklady na zpětnou zásilku nesete jen tehdy, jestliže je celková hodnota objednávky, které se týká odstoupení od smlouvy, nižší než 40 Euro. (mimo paušálních nákladů na dodání). Ve všech ostatních případech převezme DefShop GmbH náklady na zpětnou zásilku.

Financované obchody

Jestliže financujete smlouvu půjčkou a později od smlouvy odstoupíte, nejste dále vázáni na smlouvu k půjčce, pokud mají obě smlouvy hospodářské spojení. Toto se předpokládá obzvlášť tehdy, jestliže Vám současně půjčku poskytujeme nebo tehdy, když Váš poskytovatel půjčky využívá naší činnost. Jestliže jsme obdrželi půjčku před platností odvolání nebo navrácení zboží, pak uplatňuje poskytovatel půjčky ve vztahu k Vám, co se týče právních důsledků odvolání nebo navrácení zboží, naše práva a povinnosti z financované kupní smlouvy. Toto neplatí, jestliže slouží smlouva k získání finanční instrumentů (např. cenných papírů, deviz nebo derivátů).

Jestliže se chcete smluvní vazbě úplně vyhnout použijte Vaše právo a odstupte ještě přídavně od smlouvy o půjčce, pokud Vám ovšem toto právo náleží.

 

Konec poučení o právu na odstoupení od smlouvy


8.1   I když to neomezuje Vaše právo na odstoupení od smlouvy, prosíme Vás

-       zabraňte poškození a znečištění artiklu, neperte ho, neodstraňujte etikety a zašlete ho zpátky pokud možno v

originálním balení, se všemi díly obalu a s veškerým příslušenstvím. Prosíme, použijte popřípadě ochranné balení (obzvlášť obuv je nutné zasílat nejenom v původní krabici, ale ještě přídavně zabalenou). V případě, že už nevlastníte originální balení, zajistěte jiným vhodným balením dostatečnou ochranu před poškozením při přepravě.

-       prosíme, zašlete nám balík se zbožím a zaplaceným poštovným resp. s naší nálepkou pro zpětnou zásilku/známkou a uschovejte si stvrzenku o odeslání.


8.2

Jestliže chcete odstoupit od smlouvy vyplňte a zašlete nám tento vzorový formulář. Jedná se o nezávaznou předlohu, formu Vašeho odvolání si můžete určit sami.

DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlín, telefon: +49 30 409 982 41, fax: +49 30 409 982 401, [email protected]:

Tímto odstupuji (odstupujeme) (*) od uzavřené kupní smlouvy týkající se následujícího zboží (prosíme, zde udat číslo artiklu):

Objednáno dne (*)/obdrženo dne am (*):

Jméno spotřebitele (spotřebitelů):

Adresa spotřebitele (spotřebitelů):

______________________________________________________

Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (*)   (jen pro sdělení na papíře)

Datum

 

(*) nehodící se škrtněte

Jak dlouho mám záruku na můj artikl?

Záruční doba je 2 roky.

Impressum

Defshop.de je doménou firmy DefShop GmbH.

Zplnomocněný zástupce:

Dr. Franco Lucá (CEO) 


Adresa


Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin


USt-IdNr.: DE 257 796 574

Daňové číslo: 27 / 486 / 03216

Obchodní rejstřík: HRB 164900 B Berlin-Charlottenburg


Zákaznický servis


Náš zákaznický servis můžete kdykoliv kontaktovat telefonicky nebo emailem.

Pondělí až pátek od 11:00 - 18:00 hod.


Telefonní číslo: 030 / 409 982 41

Email: [email protected]

Fax: 030 / 409 982 401


Online dispute resolution according to Art. 14 (1) Regulation on consumer ODR: The European Commission provides a platform for online dispute resolutions (ODR) which can be accessed under http://ec.europa.eu/consumers/odr/

VOP

§ 1 Rozsah platnosti a poskytovatel

§ 2 Uzavření smlouvy

§ 3 Ceny

§ 4 Náklady na zásilky

§ 5 Dodací podmínky a podmínky k vlastnímu zásobování

§ 6 Platební podmínky

§ 7 Výhrada vlastnictví

§ 8 Podmínky stornování

§ 9 Právo na vrácení zboží, přídavně k podmínkám stornování

§ 10 Plnění záruky

§ 11 Záruka

§ 12 Závěrečná ustanovení

 

§ 1 Rozsah platnosti a poskytovatel


1.1   Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny objednávky provedené spotřebiteli (§ 13 BGB) prostřednictvím Online-Shopu firmy DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin.

1.2   DefShop je certifikovaný Online-Shop a podřizuje se kodexu od Trusted Shops (informace na webové stránce www.trustedshops.de).


§ 2 Uzavření smlouvy


2.1   Zobrazení výrobku v Online-Shopu slouží k poskytnutí nabídky. Kliknutí na buton [Nyní potvrdit] potvrzujete závazné zakoupení. Naše výrobky prodáváme jen pro privátní použití a v množství pro domácí potřebu.

2.2   Vaší objednávku můžeme přijmout zasláním separátního potvrzení emailem nebo dodávkou zboží během pěti dnů. Potvrzení příjmu objednávky se provádí automatickým emailem po odeslání objednávky a neznamená uzavření smlouvy.

2.3   Jestliže obsahuje naše potvrzení zakázky chyby v záznamu nebo tiskové chyby anebo obsahuje určení ceny technikou způsobené chyby v přenosu dat, pak jsme oprávnění k popření. Již provedené platby budou obratem uhrazeny.


§ 3 Ceny


Ceny uvedené na našich stránkách obsahují daň z přidané hodnoty a jiné části související s cenou.

 

§ 4 Náklady na zásilky


4.1   Za každou zásilku v Německu účtujeme paušální částku 4,65 EUR. Za zásilky na dobírku 8,65 EUR. Příslušné náklady na zásilky do zahraničí najdete v našem Shopu pod bodem „ Kondice dodávek

4.2   Při placení zásilky na dobírku v Německu se platí přídavný poplatek ve výši 2,00 EUR, který vyžaduje doručovatel pošty přímo na místě. Další daně nebo vydaje nevznikají.

4.3   Při dodávce do zahraničí mimo EU se platí cla, daně a poplatky. O clu při dodávce do zahraničí mimo EU se můžete informovat např. v následujícím odkazu:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_en.htm

O dovozních daňových poplatcích při dodávkách do zahraničí mimo EU se můžete informovat např. v následujícím odkazu:

http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do

Informace speciálně pro Švýcarsko najdete např. v odkazu:

http://xtares.admin.ch/tares/


§ 5 Dodací podmínky a podmínky k vlastnímu zásobování


5.1   Jen v Německu přepravuje dodávky DHL. Zásilky do zahraničí se předávají příslušné zásilkové firmě v dotyčné zemi.

5.2  Jestliže není možné dodat zboží ani při třetím pokusu, jsme oprávněni odstoupit od smlouvy. Zaplacené částky Vám okamžitě vrátíme.

5.3  Jestliže už není objednaný artikl k dispozici, protože ho nám náš dodavatel bez našeho zavinění nemůže dodat, můžeme odstoupit od smlouvy. V takovém případě Vás budeme okamžitě informovat a popřípadě Vám nabídneme dodání srovnatelného artiklu. V případě, že není k dispozici srovnatelný artikl anebo když si takovou dodávku nepřejete, nahradíme Vám okamžitě zaplacenou částku.

 

§ 6 Platební podmínky


6.1   Platby je možné provádět předplacením, na fakturu, na dobírku, platební kartou, zvláštním převodem, přes PayPal nebo Skrill.

6.2   Při volbě placení předem Vám oznámíme naše bankovní spojení při potvrzení objednávky. Účtovanou částku je třeba zaplatit během 14 dnů na náš účet. Při placení platební kartou se účtuje odpovídající částka po ukončení objednávky. O ostatních způsobech placení se informujte pod bodem 2.1 na naší informační stránce (http://cz.def-shop.com/sc_customer_center/index.php?coID=8&t=18).

6.3   Placení na fakturu: Ve spolupráci s Klarna Vám nabízíme jako jeden druh placení nákup na fakturu. Při placení s Klarna nemusíte zadávat Vaše bankovní spojení, zaplatíte teprve až obdržíte Vaše zboží. Právo na vyúčtování máte jen v případě, když byly Vaše požadavky uznány soudem nebo jsou nepopíratelné anebo z naší strany písemně uznané. Retenční právo můžete uplatnit jen v případě, jestliže máte požadavky ze stejného smluvního vztahu. Při placení přes Klarna je možná dodávka jen na fakturační adresu. Prosíme Vás o pochopení. Při placení na fakturu prostřednictvím Klarna obdržíte vždy nejdříve zboží a potom máte 14-denní platební lhůtu. Další informace a všeobecné obchodní podmínky od Klarna pro placení na fakturu najdete v plném znění zde: https://online.klarna.com/villkor_de.yaws?eid=8552&charge=4%20Prozent%2.

Úplné všeobecné obchodní podmínky pro nákup na fakturu přes Klarna najdete zde (http://www.klarna.se/pdf/Vertragsbedingungen.pdf)

Klarna kontroluje a hodnotí údaje spotřebitele a používá k tomu v oprávněném případě výměnu dat s jinými firmami a informačními prameny (kontrola bonity). Jestliže není zaručena bonita spotřebitele, může mu Klarna AB odepřít tento způsob placení a musí ho informovat o jiných možnostech. Vaše osobní údaje se zpracovávají v souladu se zákonem o ochraně dat, nepoužívají se pro reklamní účely a nepředávají se třetí osobě. Zde se můžete podrobně informovat o ustanoveních k ochraně dat ze strany Klarna (http://klarna.com/pdf/Datenschutz_DE.pdf)

Další informace o Klarna najdete na webové stránce www.klarna.de

Klarna AB, firmy - a korporační číslo: 556737-0431


 

§ 7 Výhrada vlastnictví


Zboží zůstává naším vlastnictvím až do úplného zaplacení. Před přechodem do vlastnictví není bez našeho souhlasu dovolená konfiskace, bezpečnostní převzetí do vlastnictví, zpracování nebo změna zboží.

 

§ 8 Podmínky stornování


Právo na stornování


Během 14 dnů můžete bez udání důvodů písemně (např. dopisem, faxem, emailem) stornovat zakázku nebo – jestliže jste obdrželi zboží ještě před vypršením lhůty – stornovat jeho zpětnou zásilkou. Lhůta začíná v okamžiku obdržení tohoto písemného vysvětlení, nezačíná po obdržení zboží příjemcem ani před splněním našich povinností podle článku 246 § 2 ve spojení s § 1 odstavec 1 a 2 EGBGB, stejně jako našich povinností podle § 312g odstavec 1 věta 1 BGB ve spojení s článkem 246 § 3 EGBGB. Pro dodržení lhůty k stornování stačí včasné odeslání odvolání nebo zboží.

Storno je zapotřebí zaslat na adresu:

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Germany

Fax: 030 4099 8240-1 (místní tarif)

Email: [email protected]


Následky stornování

V případě platného stornování musí obě strany navrátit obdržené výkony a popřípadě i zisky z použití (např. úroky). Jestliže nám nemůžete navrátit přijaté zboží nebo zisk z používání (např. přednosti z používání) nebo jen částečně anebo jen ve zhoršeném stavu, musíte nám uhradit odpovídající hodnoty. Za zhoršení stavu zboží nám musíte uhradit jeho hodnotu v případě, že toto zhoršení přesahuje běžný rozsah způsobený normální kontrolou vlastností artiklu nebo přezkoušením jeho funkce. Pod „Kontrolou vlastností artiklu a přezkoušení jeho funkce" se rozumí testování a zkoušení artiklu jak je to běžné v normálním obchodě.

Zboží, které je možné zaslat v balíku můžete zasílat na naší odpovědnost. Náklady na zpětnou zásilku musíte uhradit v případě, když odpovídá dodané zboží objednanému a jestliže nepřesahuje cena vraceného zboží částku 40 € anebo jestliže jste při vyšší ceně zboží, v okamžiku stornování, ještě nezaplatili plnou cenu nebo smluvně sjednanou splátku. Ve zbývajících případech je pro Vás zpětná zásilka bezplatná. Zboží, které není možné odeslat balíkem u Vás vyzvedneme. Povinnosti k úhradě plateb musí být splněny do 30 dnů. Lhůta začíná pro Vás odesláním Vašeho prohlášení o stornování nebo odesláním zboží, pro nás pak v okamžiku příjmu.

Financované obchody

Jestliže financujete kupní smlouvu půjčkou a později stornujete, pak nejste vázáni na smlouvu k půjčce, jestliže tvoří obě smlouvy jeden hospodářský celek. Toto přichází v úvahu obzvlášť v případě, jestliže jsme současně poskytovatelem půjčky anebo jestliže využívá Váš poskytovatel půjčky naší spolupráci. Jestliže jsme již obdrželi půjčku při uplatnění stornování nebo při navrácení zboží, přebírá poskytovatel půjčky ve vztahu k Vám z hlediska právních následků stornování nebo vrácení zboží naše práva a povinnosti k financované smlouvě. Posledně jmenované neplatí, jestliže je předmětem dotyčné smlouvy získání finančních instrumentů (např. cenných papírů, deviz nebo derivátů).

Jestliže chcete vyloučit smluvní vazbu, uplatněte Vaše právo na stornování a stornujte přídavně i smlouvu o půjčce.

Výjimky práva na stornování

Právo na stornování neplatí u smluv sjednaných komunikačními prostředky

- při dodávkách zboží, které bylo zhotoveno podle specifikace zákazníka

nebo

- které bylo upraveno podle jeho osobních požadavků

nebo

- které není, na základě jeho vlastností, vhodné pro zpětnou zásilku

nebo

- u zboží, které se může zkazit nebo jehož doba trvanlivosti by byla překročena

nebo

- pro dodávky audio nebo video nahrávek a softwaru, jestliže byly tyto nosiče dat zbaveny pečetě

nebo

- pro dodávky novin, časopisů a obrázkových tiskovin, ledaže zdělil spotřebitel telefonicky odpovídající ke smlouvě.



Konec podmínek pro stornování


8.1   Bez omezení práva na stornování Vás prosíme:


-   zabraňte poškození a znečištění, neperte artikly a neodstraňujte etikety stejně jako zasílejte artikly zpět v originálním balení, s veškerým příslušenstvím a všemi součástmi balení. Prosíme, používejte ochranné balení (obzvlášť boty se mají zasílat v originálním kartónu, ještě navíc zabaleným v balíku) Jestliže již nemáte originální balení zajistěte ochranu před poškozením vhodným obalovým materiálem.

-   zboží se zaplaceným poštovným resp. s naší nálepkou pro zpětnou zásilku/balíkovou známkou zašlete na naší adresu a uschovejte si doklad o odeslání.

-   před odesláním ohlaste Vaši zpětnou zásilku na telefonním čísle 030-409 982 41 Tím nám umožníte nejrychlejší přiřazení artiklu.

8.2   Jestliže využijete práva na stornování musíte zaplatit náklady na zpětnou zásilku v případě, když odpovídá dodané zboží objednanému a jestliže nepřesahuje cena vraceného zboží částku 40 € anebo jestliže jste při vyšší ceně zboží, v okamžiku stornování, ještě nezaplatili plnou cenu nebo smluvně sjednanou splátku. Ve zbývajících případech je pro Vás zpětná zásilka bezplatná.



§ 9 Právo na vrácení zboží, přídavně k podmínkám stornování


9.1   Přídavně k zákonnému právu na stornování Vám poskytujeme právo na vrácení zboží do 30 dnů.

9.2   Vaše právo na stornování můžete uplatnit zpětnou zásilkou zboží, bez udání důvodů, během 30 dnů. Jen u zboží, které není možné odeslat v balíku (např. u neskladného zboží) můžete písemně zažádat o vrácení resp. převzetí zboží. Lhůta začíná příjmem zboží příjemcem.

9.3   K dodržení lhůty stačí včasné odeslání zboží bez písemného zažádání.

9.4   Zboží, které je možné zaslat v balíku můžete zasílat na naší odpovědnost. Náklady na zpětnou zásilku musíte uhradit v případě, když odpovídá dodané zboží objednanému a jestliže nepřesahuje cena vraceného zboží částku 40 € anebo jestliže jste při vyšší ceně zboží, v okamžiku stornování, ještě nezaplatili plnou cenu nebo smluvně sjednanou splátku. Ve zbývajících případech je pro Vás zpětná zásilka bezplatná. Zboží, které není možné odeslat balíkem u Vás vyzvedneme.

9.5   Zpětnou zásilku nebo písemnou žádost o převzetí vraceného zboží zasílejte na:


DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Germany

Fax: 030 4099 8240-1 (místní tarif)

Email: [email protected]


9.6   V případě platného stornování musí obě strany navrátit obdržené výkony a popřípadě i zisky z použití (např. při zhoršení stavu zboží a za zisk z používání (např. výhody z používání), které může být vráceno jen částečně anebo jen ve zhoršeném stavu

musíte nahradit odpovídající

hodnotu.

9.7   Povinnosti k úhradě plateb musí být splněny do 30 dnů. Lhůta začíná pro Vás odesláním Vašeho prohlášení o stornování nebo odesláním zboží, pro nás pak v okamžiku příjmu.

9.8   Pro uplatnění práva na vrácení musíte zabránit poškození a znečištění, neprat artikly a neodstraňovat etikety stejně jako zasílat zpět artikly v originálním balení, s veškerým příslušenstvím a všemi součástmi balení. V opačných případech máme právo uplatnit snížení hodnoty zboží anebo vrácení odmítnout.

9.9   Prosíme, používejte ochranné balení (obzvlášť boty se mají zasílat v originálním kartónu, ještě navíc zabalené v balíku).

9.10   Prosíme odesílejte zboží se zaplaceným poštovným resp. s naší nálepkou pro zpětnou zásilku/balíkovou známkou, na naší adresu a uschovejte si doklad o odeslání Prosíme, uschovejte si doklad o odeslání.

9.11   Prosíme Vás, před odesláním ohlaste Vaši zpětnou nabídku na telefonním čísle 030-409 982 41. Tím nám umožníte nejrychlejší přiřazení artiklu.

9.12   Zákonné právo na odvolání smlouvy zůstává v každém případě nedotčené předchozími pravidly (číslo 9.1 – 9.11).


§ 10 Plnění záruky


Plnění záruky probíhá podle zákonných ustanovení.

 

§ 11 Ručení


11.1   Vylučujeme ručení za mírně hrubé porušení povinností, pokud se netýká podstatných povinností vyplývajících ze smlouvy, škod z ohrožení života, tělesného zranění, škod na zdraví, záruk nebo nároků platných podle zákona o ručení za výrobek. Podstatné povinnosti ze smlouvy jsou takové povinnosti, jejichž splnění teprve umožňuje řádné splnění smlouvy a na které se jako zákazník můžete spolehnout.

11.2   Totéž platí pro porušení povinností našich pomocných pověřenců a zákonných zástupců.

 

§ 12 Závěrečná ustanovení


12.1   Tyto všeobecné podmínky užívání upravují obsáhle a konečně smluvní vztahy. Změny a doplňky jsou platné jen v písemném provedení. Toto platí i pro zrušení tohoto ustanovení o písemném provedení.

12.2   V případě, že dojde k neplatnosti jedno ustanovení z těchto všeobecných obchodních podmínek, zůstává zbytek této smlouvy platný. Místo jednoho neplatného ustanovení platí příslušné zákonné předpisy.

12.3   Zde platí právo Německé spolkové republiky s výlukou pravidel kupního práva UN (CISG).

12.4   Kupní smlouvu můžete uzavřít v němčině nebo v angličtině.

12.5   Jestliže jste podnikatel nebo nemáte v Německu ani v jiné členské zemi EU žádný příslušný soud nebo jste zaměnili Vaše bydliště za bydliště v zahraničí po platnosti těchto všeobecných uživatelských podmínek nebo je Vaše bydliště a místo Vašeho pobytu neznámé v době obžaloby, pak je příslušný soud nacházející se v místě sídla DefShopu.

Ochrana Dat

Zabezpečení Vašich dat u DefShopu

Ustanovení o ochraně dat v Defshopu

Toto prohlášení o ochraně dat firmy DefShop GmbH (v následujícím textu jen Defshop), Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, Vás informuje o tom za jakým účelem a jakým způsobem shromažďuje DefShop údaje týkající se Vaší osoby a jak je zpracovává. 

Vaše osobní údaje

Při shromažďování a zpracovávání Vašich osobních údajů se DefShop řídí platnými zákonným ustanoveními, obzvlášť potom podle spolkového zákona pro ochranu dat (BDSG), přičemž neustále zachází s Vašimi údaji zodpovědně a pečlivě.

Osobní údaje jsou všechny údaje týkající se Vašich osobních a majetkových poměrů a umožňující zjištění Vaší totožnosti (např. jména a emailové adresy).

Webové stránky a systémy DefShopu jsou chráněny technickými a organizačními opatřeními před ztrátou, zničením, přístupem, změnou nebo rozšiřováním Vašich osobních údajů nepovolanými osobami. I přes pravidelné kontroly není možné zajistit úplnou ochranu před každým ohrožením.

Hledání SEMKNOX

Naše webové stránky využívají v rámci interního vyhledávání produktů službu společnosti SEMKNOX GmbH, Webergasse 1, 01067 Dresden. Díky ní se Vám budou na základě Vašeho vyhledávání na našich webových stránkách zobrazovat vhodné produkty. K tomu se musí Vaše vyhledávání přesměrovat přímo na SEMKNOX. V tom je zahrnut i přenos Vaší IP adresy a příp. i přidělené ID relace. Obě informace mohou obsahovat odkaz na osoby. K přenosu dalších osobních údajů nedochází.

SEMKNOX k tomu využívá tzv. „cookie“, což jsou textové soubory, které se ukládají ve Vašem počítači a umožňují úspěšné vyhledávání Vašim prostřednictvím. Prostřednictvím cookie zjištěné informace o využívání vyhledávací funkce Vámi, jakožto uživatelem, se přenesou na hostitelský server spol. SEMKNOX v Německu a zde se uloží. SEMKNOX bude našim jménem tyto informace využívat tak, aby bylo možné na Vaše vyhledávací dotazy odpovědět.

Cookie obsahuje QueryID, naposled přidělené vyhledávací službou SEMKNOX, a na 24 hodin se uloží.

Zpracování informací získaných pomocí cookie a jejich přenos na SEMKNOX probíhá na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) EU-DSGVO za účelem přizpůsobení našich webových stránek v souladu s poptávkou.

Použití Vašich osobních údajů

Defshop používá Vaše údaje pro splnění s Vámi uzavřené smlouvy (obzvlášť pro zásilky, zpracovávání reklamací, zúčtování a popřípadě pro kontrolu bonity). Vaše údaje jsou ukládané do paměti v rozsahu a tak dlouho, jak je to nutné pro řádné vedení obchodu (např. pro odvádění daní).

Nabídky prostřednictvím emailu / newsletter

Jestliže jste již v Defshopu zakoupili jeden nebo více artiklů (zavedený zákazník), chceme Vám nabízet prostřednictvím emailu ještě další, pečlivě vyhledané nabídky podobného zboží z našeho sortimentu. Osobní údaje zahrnují jméno, příjmení, datum narození, kontaktní adresu a aktuální prodejní údaje (kupóny a členství). Svým přihlášením navíc potvrzujete, že vám je více než 14 let. Máte kdykoliv možnost zasílání odřeknout, k tomu stačí kliknout na odkaz na konci emailu s názvem „Newsletter stornovat“ anebo se obrátit na náš zákaznický servis (Tel.: 030 40998241, Fax: 030 409982401, Email: [email protected]). Nevzniknou Vám žádné výdaje.

Mimo to máte možnost se zaregistrovat na naší webové stránce, i bez předcházejícího nákupu, pro příjem našich Newsletters - zadáním Vaší emailové adresy do políčka pro přihlášení. Poté potvrďte stisknutím tlačítka pro objednání a v od nás zaslaném emailu nakonec potvrďte aktivující odkaz. Máte kdykoliv možnost odvolat Vaše povolení k zasílání Newsetter kliknutím na odkaz „Newsletter stornovat“ na konci příslušného emailu anebo se obrátit na náš zákaznický servis (Tel.: 030 40998241, Fax: 030 409982401, Email: [email protected]).

Přístup třetí osoby k Vašim údajům

DefShop nepovoluje přístup třetí osobě k Vašim osobním údajům, pokud to není zapotřebí k plnění smlouvy nebo vyžadováno zákonem (např. v případě trestního stíhání). Obzvlášť nejsou předávány Vaše osobní údaje třetím osobám pro reklamní účely.

Používání Cookies

Na našich stránkách používáme Cookies pro atraktivní znázornění obsahů a využití relevantních funkcí. Zde se jedná o malé textové soubory, které se zaznamenávají na Vašem počítači. Většina těchto použitých Cookies se smaže z Vašeho pevného disku po opuštění našich stránek (tzv. návštěvní Cookies). Jiné Cookies zůstávají na na Vašem počítači a umožňují jeho identifikaci při Vaší nové návštěvě našich webových stránek (tzv. trvalé Cookies). Třetím osobám není dovoleno registrovat pomocí Cookies Vaše osobní údaje, zpracovávat je nebo používat.

Google analytické služby / analytické služby pro webové stránky

Webové stránky Defshopu využívají analytickou službu Google Analytics od Google Inc. („Google“). Google Analytics používá tzv. „Cookies“, textové soubory, které se ukládají do paměti Vašeho počítače a umožňují analýzu užívání příslušných webových stránek. Informace o Vašem používání webové stránky, získané pomocí Cookies, se zpravidla zaznamenávají na serveru firmy Google v USA. DefShop mění IP adresu na anonymní (anonymizeIp() tzv. IP-Masking), tím se u Google zkracuje Vaše IP adresa na území státu Evropského společenství nebo jiných smluvních států. Jen ve výjimečných případech se přenáší Vaše úplná IP adresa přímo na server firmy Google v USA a teprve tam se zkracuje. Na základě zakázky od DefShopu používá firma Google tyto informace k vyhodnocení Vašeho používání příslušné webové stránky, vyhotovení zpráv o aktivitách za účelem plnění služeb dle smlouvy s DefShopem. V rámci aktivit Google Analytics získaná IP adresa z Vašeho prohlížeče se nedává do souvislosti s jinými daty u firmy Google.

Máte možnost blokovat záznam Cookies odpovídajícím nastavení Vašeho softwaru prohlížeče; pro tento případ ale upozorňujeme, že potom nemůžete používat v plném rozsahu veškeré funkce na webových stránkách DefShopu. Mimo to můžete zabránit záznamům a přenosu Vašich údajů o používání webové stránky prostřednictvím Cookies (včetně Vaší IP adresy) i zpracovávání těchto dat firmou Google, stáhnutím Plugin - k dispozici po kliknutí na webové stránce: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Dále se ukládají také cookie Google Inc., které shromažďují a ukládají informace (anonymizované) o vyhledávání návštěvníků webových stránek pro marketingové účely. Díky tomu je možné cíleně doporučovat produkty formou reklamních banerů resp. reklamních oznámení na webových stránkách třetích stran (tzv. publisher). Tyto údaje není možné použít k osobní identifikaci návštěvníků webových stránek. Shromážděné údaje se využívají pouze k vytváření nebo zlepšování nabídky v souladu s poptávkou. K jinému využití nebo předávání třetím stranám nedochází. Všechny důležité informace ohledně Google Cookies najdete zde (https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en).

Pokud nechcete cookie našich poskytovatelů služeb akceptovat, můžete ve svém prohlížeči provést nastavení „zablokovat cookie třetích stran“. Zpravidla se Vám bude na liště webového prohlížeče objevovat funkce podpory, kde budete moci odmítnout cookie nebo již získané cookie vypnout. Podrobné informace o tom, jak provést nastavení Vámi používaného prohlížeče získáte na následujícím odkazu (https://policies.google.com/technologies/managing?hl=en).

Pokud používáte společné počítače, které jsou nastavené tak, aby akceptovaly cookie a flash cookie, doporučuje se po ukončení činnosti provést úplné odhlášení.

Na webové stránce DefShopu jsou dále zpracovávané údaje prostřednictvím Webtrekk, zde se jedná se o analytické služby firmy Webtrekk GmbH, Hannoversche Straße 19, 10115 Berlin. Zde shromážděné údaje se zaznamenávají a jsou z nich vyhotovovány pseudonymní profily uživatelů. Tyto profily používání slouží k analýze chování návštěvníků webových stránek a v důsledku pak ke zlepšení sestavy našich nabídek zboží včetně jejich přizpůsobení podle určitých požadavků. V tomto případě se používají Cookies. Jedná se o malé textové soubory, lokálně zaznamenávané na počítači návštěvníka webové stránky, které pak umožňují jeho identifikaci při její nové návštěvě. Pseudonymní uživatelské profily nejsou, bez zvlášť uděleného souhlasu dotyčného uživatele, dávány do souvislosti s jeho osobními údaji. Kdykoliv můžete zamítnout shromažďování a zaznamenávání Vašich dat za účelem analýzy webových stránek. Prosíme, obraťte se k tomu na náš zákaznický servis (Tel.: 030 40998241, Fax: 030 409982401, Email: [email protected]).

Používání Facebook Social Plugins

Nabízíme Vám možnost předávání určitých obsahů našich stránek Vaším účastníkům Facebooku. K tomu používáme takzvané Social Plugins Facebooku. Tyto Plugins jsou dávané k dispozici firmou Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook). Zde můžete vidět přehled a vzhled Social Plugins, včetně dalších všeobecných informací k Social Plugins.

Váš prohlížeč vyhledá při znázorňování webové stránky kód Social Plugins přímo na serveru Facebooku a integruje ho do znázorněné webové stránky na Vašem monitoru. Proto nemáme přímý vliv na rozsah Facbooku.

Podle vlastního vyjádření zaznamenává Facebook po dobu 90 dnů datum a čas Vaší návštěvy, konkrétní webovou adresu, na které se nachází Social Plugin a další technické údaje jako například IP adresu, typ prohlížeče nebo operační systém, s cílem optimalizace vlastních služeb. Po 90 dnech se data mění na anonymní, takže je není možné uvést do souvislosti s Vaší osobou. Další informace k tomuto tématu od Facebooku najdete zde.

Jestliže jste při návštěvě DefShopu zároveň i u Facebooku, může přiřadit Facebook Vámi navštívené stránky Vašemu Accountu Facebooku. Při kliknutí na Social Plugins od Facebooku se předává informace o této interakci do Facebooku a zaznamenává se tam.

Zde můžete číst upozornění k ochraně dat od Facebooku a další možnosti nastavení k ochraně Vašeho soukromí. Prosíme, informujte se zde pravidelně pomocí nabízených odkazů na Facebook, protože se často aktualizují a přizpůsobují jeho ustanovení k ochraně dat, obzvlášť z důvodů rozšiřování funkcí v rámci Social Plugins.

Používání Google+ Buttons

Defshop Vám nabízí možnost označení určitých obsahů s +1-Button od Googlu a poté je doporučovat prostřednictvím Vaší sítě Google+. Tuto službu zajišťuje firma Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States.

Při znázorňování webové stránky hledá Váš prohlížeč přímo na serveru Google kód příslušný k +1 butonu a integruje ho do webové stránky znázorněné na Vašem monitoru. Proto nemáme v tomto případě žádný přímý vliv na rozsah stahovaných dat firmou Google.

Podle vlastního vyjádření zaznamenává Google jak informaci, že jste označili určitý obsah jako +1, tak i informaci o webové stránce, kde jste provedli označení. Mimo to se podle Googlu zaznamenává i Vaše IP adresa a další informace související s prohlížečem. Google sjednotil od 1. března 2012 prohlášení k ochraně dat a rozhodl se dále nenabízet žádné další informace k relevantnímu používání dat z funkce +1 v souvislosti s jejich ochranou. Ustanovení k ochraně dat pro +1-Button a ustanovení k ochraně dat Google Plus nejsou k dispozici.

Jestliže jste přihlášení u Google přes Váš Account, přiřazují se shromážděné informace Vašemu Accountu u Google. Vaše +1 mohou být znázorněné, společně s Vaším jménem v profilu a Vaší fotografií, ve službách Googlu nebo ve Vašem profilu u Googlu.

Podle vlastního vyjádření nezaznamenává Google průběh Vašeho používání webových stránek a nevyhodnocuje žádným způsobem Vaší návštěvu na stránce označené s +1. Ale Google zaznamenává krátkodobě, přibližně na dva týdny, některá data související s Vaší návštěvou za účelem údržby systému a odstranění poruch. Tyto údaje nejsou strukturované podle individuálních profilů, jména uživatele nebo URL. Další informace k tomuto tématu od firmy Google naleznete zde.

V souvislosti s +1 máte vždy kontrolu příslušných obsahů. Všechny Vaše +1 můžete ovládat přes +1-Tab ve Vašem profilu u Google. Jestliže si nepřejete, aby Google shromažďoval přes naše stránky informace o Vás a spojoval je s Vaším účtem u Googlu, pak se musíte odpojit z Googlu.

Další informace k účelu a rozsahu shromažďování, zaznamenávání a zpravování Vašich dat u Googlu, stejně jako o jednotlivých nastaveních, najdete pod následujícím odkazem:

- +1-butony,

- Google profil,

- +1-Tab

- Google - ustanovení o ochraně dat.

Prosíme, informujte se pravidelně pomocí všech, zde uvedených odkazů, u Googlu, protože Google často aktualizuje a přizpůsobuje ustanovení o ochraně dat z důvodů rozšiřování různých vlastních funkcí.

Propojení s Twitter

Defshop Vám nabízí možnost zveřejňování určitých obsahů u Twitteru. Toto umožňuje firma Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107 a odpovídajícím způsobem konfigurovaný Plugin.

Při zobrazování webové stránky hledá Váš prohlížeč kód Twitter-Buttonu přímo na serveru u Twitter Inc. a integruje ho do zobrazované stránky na Vašem monitoru. Proto nemáme v tomto případě žádný přímý vliv na rozsah stahovaných dat od Twitteru.

Podle vlastního vyjádření zaznamenává Twitter obsah zprávy Tweets a Meta-data. K tomu patří datum a čas Tweetu, webová adresa, na které se nachází Tweet Button a další technické údaje jako jsou IP adresa, typ prohlížeče a použitý operační systém. Twitter neudává jako dlouho zaznamenává tyto informace. Další informace k tomuto tématu od Twitter Inc. naleznete zde.

Prosíme, informujte se zde pravidelně pomocí nabízených odkazů na Twitter, protože se často aktualizují a přizpůsobují jeho ustanovení k ochraně dat, obzvlášť z důvodů rozšiřování vlastních funkcí.

Text smlouvy

Text smlouvy ukládáme do paměti a zasíláme Vám údaje k objednávce emailem. VOP si můžete zde kdykoliv prohlédnout. Předešlé objenávky si můžete vidět na Vašem zákaznickém účtu.

Vaše práva

Máte kdykoliv právo na bezplatné informace, zpřístupnění, blokování a popřípadě smazání Vašich dat uložených do pamětí. Obraťte se na náš zákaznický servis na telefonu: 030 40998241 nebo emailem na adresu [email protected] anebo nám zašlete Vaše požadavky faxem na číslo: 030 409982401.

Na uvedenou adresu se můžete obrátit i s dalšími otázkami k shromažďování, zpracovávání nebo používání dat, stejně jako s odvoláním souhlasu.

Jestliže máte otázky k tématu ochrany dat, obraťte se prosím, na náš servis:

TÜV SÜD Pluspunkt GmbH

Thomas Fritsch

Wiesenring 2

04159 Leipzig

Tel: +49 341 4653-182

Fax: +49 341 4653-423


[email protected]

Placení
Jak získám peníze zpět?

Vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu platby a bude prokázáno do 10 pracovních dnů od zpracování vrácení.

KLARNA nákup na účet

Pokud jste již zaplatili fakturu v KLARNĚ, KLARNA vám částku automaticky vrátí do 4–6 pracovních dnů.

Kreditní karta

Částka stánek automaticky vrací na vaše kreditní karty společnosti KLARNA do 4–6 pracovních dnů.

Okamžitý bankovní převod

Částka bude společností KLARNA automaticky probíhá do 4–6 pracovních dnů na bankovní účet, který jste použili.

PayPal

Po úspěšném zpracování bude částka automaticky vrácena na váš účet PayPal.

Amazon Pay

Kredit z vašeho vrácení je automaticky nastaven na Amazon Pay. Poté vám bude vrácena část přímo z Amazonu.

Obdržel jsem upomínku, i když jsem již poslal svůj návrat zpět.

Když jste nám balíček zaslali, přihlaste se zde (https://app.klarna.com/login) a vyberte příslušnou fakturu. Na stránce faktury klikněte v nabídce na „Nahlásit vrácení“ a potvrďte to kliknutím na „Vrátil jsem zboží“.

Jakmile obdržíme vaše vrácení, aktualizujeme vaši fakturu a pošleme vám potvrzení. Samozřejmě se také můžete přihlásit zde (https://app.klarna.com/) a zjistit, zda na vaší faktuře stále existuje částka.

Pokud vrácení nebylo zaregistrováno do nového platebního období, kontaktujte zákaznický servis Klarna (po přihlášení jednoduše klikněte na „zákaznický servis“). Nebojte se, jakákoli automatická připomenutí budou snadno přijata, jakmile budou přijata vrácení. Jakmile obdržíme vrácení, v každém případě automaticky nahlásíme společnosti Klarna, že faktura již není platná nebo byla snížena podle vrácených položek.

Druhy placení

Vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu platby a bude provedeno do 10 pracovních dnů od zpracování vrácení.

KLARNA nákup na účet

Pokud jste již zaplatili fakturu v KLARNA, KLARNA vám částku automaticky vrátí do 4–6 pracovních dnů.

Kreditní karta

Částka bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu společností KLARNA do 4–6 pracovních dnů.

Okamžitý bankovní převod

Částka bude společností KLARNA automaticky převedena do 4–6 pracovních dnů na bankovní účet, který jste použili.

PayPal

Po úspěšném zpracování bude částka automaticky vrácena na váš účet PayPal.

Amazon Pay

Kredit z vašeho vrácení je automaticky převeden na Amazon Pay. Poté vám bude vrácena částka přímo z Amazonu.

ZASÍLÁNÍ
Náklady na zásilku

Poplatek za zásilku do České republiky činí 6,00 €.

Zásilka na dobírku mimo Německo není možná.

Jak dlouho trvá doručení do zahraničí?

Dodávky do zahraničí dorazí do mezinárodního balíkového centra DHL do 1-3 pracovních dnů. Od té doby je dodací lhůta silně závislá na příslušném národním logistovi. V sousedních evropských zemích to trvá 1-5 pracovních dnů.

V mé objednávce chybí článek, co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte fakturu - je tam poznámka, pokud již objednaná položka nebyla k dispozici?

Pokud zde není žádná poznámka a položku stále nemůžete najít, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis na adrese [email protected] nebo 030/409 982 41.

Budeme potřebovat obrázky přijaté krabice, které následně zkontrolujeme. Neposílejte nám prosím balíček zpět, uschovejte jej a uschovejte si doručené položky. Náš zákaznický servis vás samozřejmě vždy bude informovat, jakmile budeme mít další informace.

Samozřejmě se pokusíme co nejdříve vyjasnit záležitost ve váš prospěch.

Jaká je průměrná doba dodání?

Doba dodání v DefShopu je 1-3 pracovní dny. Ze zkušeností bychom ale chtěli poukázat na to, že pošta potřebuje více času o svátcích a mezi nimi.

Jak mohu sledovat svoji objednávku?

E-mailem vám zašleme takzvaný sledovací kód. Tento kód bude odeslán spolu s e-mailem s potvrzením odeslání. Tento kód můžete zadat na příslušných webových stránkách našich logistických partnerů a sledovat tak přesně, kde se váš balíček právě nachází.


DHL

UPS

DPD

Můj balíček nedorazil, co mám dělat?

Nejprve prosím zkontrolujte číslo zásilky, které jsme vám zaslali e-mailem. Bylo již balení doručeno? Bohužel někdy může dojít ke zpoždění dodávky. Možná byl balíček doručen vašemu sousedovi a zapomněl vás informovat?

Pokud balíček stále nemůžete najít, kontaktujte náš zákaznický servis na čísle 030/409 982 41 nebo e-mailem na adrese [email protected] a popište svůj požadavek. Určitě najdeme řešení.

Můj balíček se nepodařilo doručit a nyní je na cestě zpět. Co se stane teď

Během doručování se bohužel vždy mohou vyskytnout chyby, a proto nelze balíček doručit a je nám vrácen příslušným poskytovatelem přepravních služeb.

V takovém případě zkontrolujte, zda jste správně zadali všechny údaje o adrese.

Obecně nemůžeme znovu odeslat vaši zásilku, pokud jste zadali objednávku platební metodou společnosti Klarna.

Vaše objednávka bude poté zrušena po obdržení vráceného zboží a budete muset znovu objednávat.

U platebních metod PayPal a AmazonPay je možná nová zásilka, pokud ještě nebyla vrácena objednávka v našem systému. Jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis.

TABULKY VELIKOSTÍ
Odpověď nebyla nalezena?

Nasza obsługa klienta jest dostępna pod telefonem od 8:00 do 20:00 w dni powszednie